WFM / RTM - Customer Support
Descripción del Trabajo
Sobre Vivid
Nosotros en Vivid creamos una nueva forma de gestionar y aprovechar al máximo tus finanzas. Nuestra app todas-en-uno nos permite invertir en acciones globales, ETFs y más de 150 criptomonedas, obtener cashback en compras diarias y acceder a información personalizada para mejorar tus finanzas.
Acerca del Rol
Estamos buscando a un experto muy organizado y motivado para unirse a nuestro equipo de atención al cliente como especialista en la planificación y gestión de la fuerza laboral.
En este rol, deberás ser responsable de la planificación y previsión de la fuerza laboral, garantizando la disponibilidad de recursos con las habilidades adecuadas en el momento justo. Monitorearás en tiempo real el desempeño, impulsarás la adherencia a los horarios y asegurarás que se cumplan los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Tareas de trabajo:
- Planificación y previsión de la fuerza laboral
- Scheduling y manejo de capacidad
- Gestión en tiempo real
- Gestión del historial
- Conformidad con SLA y desempeño
Acerca de tu perfil: Experiencia en planificación y gestión de la fuerza laboral (2-3 años): Necesitamos a alguien con experiencia en planes y procesos de WFM y RM en entornos de atención al cliente. Habilidad analítica: Analiza y interpreta datos, especialmente en herramientas como Tableau, y convierte las ideas clave en planes de fuerza laboral efectivos y ajustes en tiempo real. Herramientas de WFM y RM: Experiencia en la creación o mejora de herramientas y procesos, enfocados en la escalabilidad, precisión y impacto operativo. Creación de soluciones innovadoras y pensamiento analítico proactivo. Liderazgo colaborativo y comunicación efectiva. Interés en Fintech y banca digital con un deseo de brindar una experiencia excelente al cliente y crear 'WOW' momentos.
Por qué unirte a Vivid?
- Ser parte de un equipo rápido creciente.
- Oportunidad de desarrollo profesional acelerado y mentoría en atención al cliente.
- Ambiente de trabajo colaborativo internacional con un impacto directo en la estabilidad y el crecimiento de la empresa.
Requisito: Esta vacante requiere conocimientos de inglés.