Technical Customer Success Manager

PostHog está trabajando para aumentar el número de productos exitosos en el mundo. Ofrecemos herramientas integradas de product analytics, heatmaps, session recording, feature flags y A/B testing en una plataforma open source que puede hostearse en US o EU, con certificaciones SOC2, GDPR-ready y HIPAA compliant.
Somos default alive, creciendo 97% por word-of-mouth, con más de 100,000 usuarios y en el top 0.01% de repos más populares en GitHub.
Buscamos un Technical Customer Success Manager para unirse a nuestro equipo 100% remoto. Ideal para profesionales en Chile que buscan trabajo remoto Chile en el sector de customer success técnico, SaaS B2B o productos developer-focused.
📍 Modalidad: 100% remoto | Compatible con huso horario CLT | empleo remoto Santiago y todo Chile
⚠️ Nota crítica para candidatos en Chile:
PostHog es una empresa full-remote con equipo distribuido entre GMT-8 y GMT+2. Chile (UTC-3/UTC-4) está dentro del rango elegible. Esta posición de Technical Customer Success Manager requiere experiencia técnica en productos SaaS, habilidades de comunicación en inglés y capacidad para guiar clientes en la adopción de herramientas de analytics. Destaca en tu postulación experiencia con productos developer-focused, resolución de problemas técnicos y gestión de relaciones con clientes B2B.
💰 Compensación:
Salario base + bonus por alcanzar/exceder targets de retención de clientes.
El salario publicado en nuestra compensation calculator representa el OTE (80/20). Consulta el cálculo específico para tu ubicación.
🔹 Lo que harás:
Ser la cara de PostHog para 25–40 clientes paying en el rango de $20k–$100k+ ARR.
Construir relaciones sólidas con usuarios: conocer a las personas clave en cada empresa y asegurar que ellos te conozcan a ti.
Ser dueño de su feedback y asegurar que llegue al equipo más amplio de PostHog.
Investigar issues técnicos: ser la primera persona en diagnosticar problemas de clientes, resolviéndolos tú mismo antes de escalar a soporte.
Ser súper responsive a mensajes de Slack, tickets de soporte y emails.
Gestionar el lado técnico (debugging, config advice), comercial (pricing, renewals) y humano (multi-threading, escalations) de la relación con clientes.
Monitorear datos de uso de producto y revenue para actuar temprano si la salud del cliente se mueve hacia el rojo.
Tu objetivo: nunca ser sorprendido cuando un cliente comunica que se va. Si quieres construir automatizaciones para ayudarte, ¡adelante!
🔹 Lo que aportas (Requisitos):
Técnicamente capaz: no necesitas ser ingeniero, pero debes sentirte cómodo trabajando con código. Puedes troubleshootear issues y aconsejar sobre best practices de configuración en todos los productos de PostHog.
Entiendes cómo trabajan los product teams: roles, colaboración, cómo shippean features. Puedes ayudarles a usar PostHog para resolver problemas reales (experimentos, analytics + session replay, error tracking).
Fuerte enfoque en el cliente: ayudar a usuarios y remover blockers para que usen PostHog efectivamente, sin derivar y olvidar.
Capacidad para trabajar a escala: gestionar ~40 clientes con estrategias diferenciadas según su perfil y necesidades.
Comunicación fluida en inglés para interactuar con clientes globales, documentar procesos técnicos y colaborar con equipos distribuidos.
✨ Sería un plus:
Experiencia trabajando con tecnologías similares: developer tools, product analytics, session replay, feature flags, A/B testing, data warehouses o data pipelines.
Experiencia previa en roles de Pre-sales o Technical Account Manager, combinando expertise técnico y acumen comercial.
❌ Lo que NO harás:
Llevar a alguien contigo a cada reunión con clientes: normalmente serás tú y el cliente.
Perseguir agresivamente oportunidades de expansión: este rol está enfocado principalmente en retención.
🔄 Proceso de entrevista (4 etapas en 2–3 semanas):
Call de 30 min con Talent Partner
Call de 30 min con Dana (CS Lead)
Call de 30 min con Simon (Sales & CS Lead)
PostHog SuperDay: día pagado de trabajo práctico
🎁 Por qué unirte:
Impacto real: cuidar la relación con clientes que construyen productos exitosos usando PostHog.
Cultura de transparencia radical: roadmap público, salarios visibles, estrategia compartida en nuestro company handbook.
Autonomía total: eliges en qué trabajar según impacto y motivación; engineers lideran decisiones de producto.
Shipping fast: equipos pequeños, autónomos y eficientes que outshippean a compañías más grandes.
Tiempo para construir: comunicación async por defecto, días sin meetings (martes/jueves), prioridad al heads-down building time.
Ambición y weirdness: resolver problemas grandes, intentar lo mejor posible, y divertirse en el proceso.
Empresa well-funded ($100M+ raised), default alive, con product-market fit intensamente fuerte.
Trabajo 100% remoto con equipo distribuido globalmente y cultura que valora diversidad e inclusión.
Información importante sobre el idioma
Esta vacante está publicada en inglés y el proceso de postulación se realiza en este idioma. Además, al tratarse de una posición remota en una empresa internacional, es recomendable contar con al menos un nivel conversacional de inglés que te permita entender instrucciones, participar en comunicaciones internas y expresarte con claridad en contextos laborales globales.