Technical Account Manager, Terminal

Resumen

Estamos buscando un Technical Account Manager, Terminal para unirse al equipo de Stripe, con la posibilidad de trabajar de forma remota desde Chile o cualquier parte del mundo. Si tienes experiencia técnica client-facing, especialmente en pagos presenciales, hardware, SDK y APIs, esta es una excelente oportunidad para avanzar tu carrera en una de las empresas de infraestructura financiera más innovadoras.

Requisitos de Idioma

Inglés - Fluido (Esencial para la comunicación global y técnica con clientes y equipos internos).

La Empresa

Stripe es una plataforma de infraestructura financiera líder que potencia a millones de empresas, desde startups ambiciosas hasta las mayores corporaciones, para aceptar pagos, aumentar sus ingresos y acelerar nuevas oportunidades de negocio. Nuestra misión es aumentar el PIB de internet. Unirse a Stripe significa tener la oportunidad de impactar la economía global y realizar el trabajo más significativo de tu carrera.

El Rol

Como Technical Account Manager para Stripe Terminal, te asociarás con otros Technical Account Managers para ofrecer compromisos técnicos enfocados a clientes que adoptan o escalan sus soluciones de pago presencial. Estos compromisos se centran en el onboarding de hardware, la habilitación de SDK, la validación de pilotos y la preparación operativa, ayudando a los clientes a pasar rápidamente de la evaluación a una aceptación confiable en tienda y proporcionando retroalimentación a los equipos de Producto y Soporte.

Requisitos

• Más de 5 años de experiencia técnica client-facing en entornos empresariales (ingeniería de implementación, ingeniería de soluciones, gestión de cuentas técnicas o equivalente), con un historial de compromisos cortos y orientados a resultados.
• Experiencia con hardware de punto de venta, aceptación contactless/EMV o implementaciones en retail.
• Comodidad operando en capacidad de asesoramiento y práctica para integraciones de hardware + SDK + API.
• Comunicación escrita y verbal clara, capaz de producir guías de integración concisas y liderar sesiones técnicas enfocadas.
• Familiaridad con REST APIs y webhooks; capaz de explicar el uso práctico de APIs a equipos de ingeniería.
• Experiencia práctica con SDKs móviles (iOS/Android) o web para pagos, y comodidad leyendo/depurando código del lado del cliente.
• Habilidades prácticas de resolución de problemas para redes, emparejamiento de dispositivos y flujos de pago entre sistemas.
• Capacidad para trabajar colaborativamente con TAMs, equipos de cuentas y socios de producto/soporte; fuertes habilidades interpersonales orientadas al cliente.

Deseable (Nice to Have)

• Familiaridad con herramientas como Postman, xCode/Android Studio y scripting básico (Python/shell) para diagnósticos.
• Experiencia ideal en la industria de pagos.
• Comodidad creando runbooks concisos, listas de verificación y pequeñas aplicaciones de muestra para acelerar los resultados del cliente.
• Alguna exposición a SQL para conciliaciones rápidas o verificaciones de datos.
• Experiencia previa ejecutando pilotos o lanzamientos cortos y entregando a equipos operativos a largo plazo.

Responsabilidades clave

• Ejecutar compromisos técnicos enfocados para los clientes de Terminal asignados: pilotos, lanzamientos, onboarding de SDK/hardware y resolución de problemas específicos.
• Servir como apoyo técnico para TAMs y equipos de cuentas: proporcionar ayuda práctica en la integración, evaluaciones de brechas y runbooks específicos.
• Guiar a los clientes a través del aprovisionamiento de lectores, emparejamiento, patrones de integración SDK (móvil/web) y uso de la API en la nube.
• Diagnosticar y resolver problemas de pago presencial que surjan durante pilotos o lanzamientos (conectividad, emparejamiento, casos extremos de contactless/EMV), escalando adecuadamente.
• Producir artefactos concisos para el cliente (listas de verificación de integración, runbooks cortos, fragmentos de código de muestra).
• Trabajar con Soporte, Operaciones y Producto para identificar problemas recurrentes y contribuir a mejoras en la documentación, flujos de onboarding y playbooks de resolución de problemas.
• Liderar llamadas técnicas, sesiones de demostración y trabajo ocasional in situ según sea necesario para implementaciones a corto plazo.
• Entregar solicitudes operativas o de producto a largo plazo al TAM o equipo de cuentas correspondiente, asegurando un plan de próximos pasos claro para el cliente.

Geo-Fit & Perks

• Ubicación: Mundial, con especial bienvenida a profesionales remotos desde Chile y LATAM.
• Tipo de contrato: Full-Time (a tiempo completo).
• Remuneración: A convenir / Geo-ajustado según experiencia y ubicación.
• Horarios y Overlap para Chile (UTC-3 / UTC-4): Se espera flexibilidad y solapamiento con equipos globales para una colaboración efectiva.