Customer Success Manager

🏢 Sobre Nortal
Nortal es una empresa global de tecnología especializada en transformar desafíos empresariales complejos mediante soluciones innovadoras: desde Inteligencia Artificial Generativa hasta desarrollo de software a medida e implementación de plataformas empresariales.
Nuestra misión es simple: potenciar el impacto positivo en la sociedad a través de la tecnología. Trabajamos con gobiernos, organizaciones del sector público y empresas líderes para construir sistemas que mejoran vidas.
🌍 Modalidad: 100% remoto | Compatible con husos horarios de LatAm
💼 Tipo de contrato: Contractor / B2B internacional
💰 Compensación: Salario competitivo en USD, pago vía plataformas como Wise, Deel o similar
🎯 Descripción del rol
El Customer Success Manager (CSM) es el punto de contacto principal entre Nortal y las cuentas asignadas. Tu misión será construir relaciones sólidas basadas en la confianza, garantizar la satisfacción del cliente, impulsar el crecimiento comercial y cuidar la salud financiera de cada cuenta.
Este rol combina gestión estratégica de clientes, desarrollo comercial y análisis financiero, con un fuerte enfoque en expansión de ingresos, forecasting, márgenes operativos y retorno de inversión (ROI).
Ideal para profesionales que buscan empleo remoto en LatAm en el sector tech/SaaS, con perfil comercial y visión financiera.
✨ Lo que harás (Responsabilidades)
🤝 Gestión de Relaciones con Clientes
Construir, gestionar y fortalecer relaciones a largo plazo con clientes asignados.
Actuar como socio estratégico: entender necesidades, anticipar oportunidades y proponer soluciones.
Garantizar altos niveles de satisfacción, retención y experiencia del cliente.
📈 Crecimiento Comercial y Expansión
Definir e implementar estrategias de crecimiento por cuenta (upsell, cross-sell, renovaciones).
Identificar proactivamente nuevas oportunidades de negocio.
Negociar contratos nuevos y existentes para maximizar valor y fortalecer alianzas.
Desarrollar planes de cuenta alineados con los objetivos del cliente y de Nortal.
💰 Gestión Financiera de Cuentas
Definir, mantener y alcanzar objetivos de ingresos, forecasting y márgenes (gross y contribution).
Reportar métricas clave: revenue, pipeline, oportunidades, deals y "temperatura" del cliente.
Gestionar inversiones necesarias para el crecimiento, evaluando ROI y eficiencia operativa.
Asegurar cumplimiento contractual y coordinar con equipos de Finanzas y Legal cuando sea necesario.
🔄 Colaboración Interna y Conocimiento del Producto
Trabajar codo a codo con equipos técnicos, Producto, Ingeniería y otras áreas para una experiencia cliente impecable.
Mantener un conocimiento técnico sólido de las soluciones de Nortal para brindar guía estratégica.
Participar activamente en reuniones internas, levantando riesgos, mejoras e iniciativas relevantes.
Crear guías internas de referencia documentando features clave y casos de uso del producto.
🛠️ Resolución de Problemas y Mejora Continua
Resolver incidencias o solicitudes de clientes de forma ágil y efectiva.
Proponer mejoras, mejores prácticas y oportunidades de innovación en proyectos.
Recopilar y actuar sobre feedback del cliente para optimizar procesos, productos y servicios.
📊 Gestión Administrativa y Operativa
Utilizar el CRM (Salesforce, HubSpot) para registrar interacciones, acuerdos, oportunidades y detalles de cuenta.
Mantener documentación clara de comunicaciones, cambios contractuales y decisiones estratégicas.
Asegurar precisión en forecasting y actualizar proyecciones con base en nuevos insights.
🚀 Lo que aportas (Requisitos)
3–5+ años de experiencia en Account Management, Customer Success o Business Development, preferentemente en empresas de tecnología/software/SaaS.
Historial comprobado en crecimiento de cuentas: upselling, cross-selling, renovaciones y cumplimiento de objetivos de ingresos.
Experiencia gestionando cuentas B2B medianas/grandes y construyendo relaciones a largo plazo.
Fuerte criterio financiero: forecasting de revenue, gestión de márgenes, seguimiento de pipeline y comprensión de P&L.
Experiencia negociando contratos e impulsando expansiones comerciales.
Conocimiento sólido de soluciones tecnológicas: SaaS, desarrollo de software, cloud o servicios IT.
Capacidad para colaborar de forma cross-funcional con Producto, Ingeniería, Finanzas y Legal.
Habilidades probadas en gestión de stakeholders, incluyendo comunicación a nivel ejecutivo.
Experiencia práctica con herramientas CRM (Salesforce, HubSpot u otras).
Mentalidad orientada al cliente, pensamiento estratégico y resolución efectiva de problemas.
✨ Sería un plus si tienes:
Conocimiento del mercado LatAm y experiencia trabajando con clientes de la región.
Familiaridad con metodologías ágiles y entornos de producto tech.
Capacidad para documentar procesos y crear materiales de referencia internos.
💡 ¿No cumples con todos los requisitos?
En Nortal creemos en el potencial y las habilidades transferibles. Si sientes que puedes aportar valor en un entorno remoto, dinámico y tipo startup — ¡aplica de todas formas! Detalla tu motivación y experiencias relevantes en tu carta de presentación.
🌟 Por qué unirte a Nortal
🌐 Equipo LATAM cercano y remoto: Conexión humana mediante coffee breaks virtuales, tech talks y actividades de team building con colegas y liderazgo.
🍃 Cero micromanagement: Autonomía, comunicación abierta y respeto por la diversidad como valores centrales.
⚖️ Bienestar primero: Nuestro equipo de People Care te acompaña desde el día 1, desde solicitudes de tiempo libre hasta check-ins de bienestar.
💲 Salario competitivo en USD: Reconocemos tu talento y contribución con compensación justa y transparente.
🏢 Trabajo 100% remoto: Trabaja desde cualquier lugar de LatAm. Si lo deseas, también puedes usar nuestros coworking spaces en la región para conectar con el equipo.
🎉 Tiempo libre remunerado: Disfruta de tus días de vacaciones según la normativa de tu país, con salario completo.
🌴 Feriados nacionales: Celebra tus tradiciones y fechas importantes con tiempo libre pagado.
😷 Licencia por enfermedad: Enfócate en recuperarte sin estrés laboral.
💸 Crédito anual reembolsable: Úsalo en beneficios que mejoren tu equilibrio vida-trabajo (home office, bienestar, desarrollo).
🤝 Actividades de team building: Únete a cafés virtuales, sesiones técnicas y afterworks para fortalecer la cultura Nortal.
🎂 Día libre en tu cumpleaños: Disfruta un día extra para celebrar como quieras.
🔄 Nuestro proceso de contratación
Conversación inicial: Hablemos sobre tu experiencia y motivaciones.
Entrevista con Recruiting: Conoce más sobre Nortal y demuestra tu encaje.
Entrevista final con Hiring Manager: Último paso para unirte a nuestro equipo.
🎯 En Nortal, creemos en soluciones a medida y en el poder de las personas. Si te apasiona transformar negocios con tecnología, construir productos innovadores o implementar soluciones empresariales de impacto — ¡este es tu lugar!
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Requisito: Esta vacante requiere conocimientos de inglés.