Customer Success Manager

🏢 Sobre Nortal Nortal es una empresa global de tecnología especializada en transformar desafíos empresariales complejos mediante soluciones innovadoras: desde Inteligencia Artificial Generativa hasta desarrollo de software a medida e implementación de plataformas empresariales. Nuestra misión es simple: potenciar el impacto positivo en la sociedad a través de la tecnología. Trabajamos con gobiernos, organizaciones del sector público y empresas líderes para construir sistemas que mejoran vidas. 🌍 Modalidad: 100% remoto | Compatible con husos horarios de LatAm 💼 Tipo de contrato: Contractor / B2B internacional 💰 Compensación: Salario competitivo en USD, pago vía plataformas como Wise, Deel o similar 🎯 Descripción del rol El Customer Success Manager (CSM) es el punto de contacto principal entre Nortal y las cuentas asignadas. Tu misión será construir relaciones sólidas basadas en la confianza, garantizar la satisfacción del cliente, impulsar el crecimiento comercial y cuidar la salud financiera de cada cuenta. Este rol combina gestión estratégica de clientes, desarrollo comercial y análisis financiero, con un fuerte enfoque en expansión de ingresos, forecasting, márgenes operativos y retorno de inversión (ROI). Ideal para profesionales que buscan empleo remoto en LatAm en el sector tech/SaaS, con perfil comercial y visión financiera. ✨ Lo que harás (Responsabilidades) 🤝 Gestión de Relaciones con Clientes Construir, gestionar y fortalecer relaciones a largo plazo con clientes asignados. Actuar como socio estratégico: entender necesidades, anticipar oportunidades y proponer soluciones. Garantizar altos niveles de satisfacción, retención y experiencia del cliente. 📈 Crecimiento Comercial y Expansión Definir e implementar estrategias de crecimiento por cuenta (upsell, cross-sell, renovaciones). Identificar proactivamente nuevas oportunidades de negocio. Negociar contratos nuevos y existentes para maximizar valor y fortalecer alianzas. Desarrollar planes de cuenta alineados con los objetivos del cliente y de Nortal. 💰 Gestión Financiera de Cuentas Definir, mantener y alcanzar objetivos de ingresos, forecasting y márgenes (gross y contribution). Reportar métricas clave: revenue, pipeline, oportunidades, deals y "temperatura" del cliente. Gestionar inversiones necesarias para el crecimiento, evaluando ROI y eficiencia operativa. Asegurar cumplimiento contractual y coordinar con equipos de Finanzas y Legal cuando sea necesario. 🔄 Colaboración Interna y Conocimiento del Producto Trabajar codo a codo con equipos técnicos, Producto, Ingeniería y otras áreas para una experiencia cliente impecable. Mantener un conocimiento técnico sólido de las soluciones de Nortal para brindar guía estratégica. Participar activamente en reuniones internas, levantando riesgos, mejoras e iniciativas relevantes. Crear guías internas de referencia documentando features clave y casos de uso del producto. 🛠️ Resolución de Problemas y Mejora Continua Resolver incidencias o solicitudes de clientes de forma ágil y efectiva. Proponer mejoras, mejores prácticas y oportunidades de innovación en proyectos. Recopilar y actuar sobre feedback del cliente para optimizar procesos, productos y servicios. 📊 Gestión Administrativa y Operativa Utilizar el CRM (Salesforce, HubSpot) para registrar interacciones, acuerdos, oportunidades y detalles de cuenta. Mantener documentación clara de comunicaciones, cambios contractuales y decisiones estratégicas. Asegurar precisión en forecasting y actualizar proyecciones con base en nuevos insights. 🚀 Lo que aportas (Requisitos) 3–5+ años de experiencia en Account Management, Customer Success o Business Development, preferentemente en empresas de tecnología/software/SaaS. Historial comprobado en crecimiento de cuentas: upselling, cross-selling, renovaciones y cumplimiento de objetivos de ingresos. Experiencia gestionando cuentas B2B medianas/grandes y construyendo relaciones a largo plazo. Fuerte criterio financiero: forecasting de revenue, gestión de márgenes, seguimiento de pipeline y comprensión de P&L. Experiencia negociando contratos e impulsando expansiones comerciales. Conocimiento sólido de soluciones tecnológicas: SaaS, desarrollo de software, cloud o servicios IT. Capacidad para colaborar de forma cross-funcional con Producto, Ingeniería, Finanzas y Legal. Habilidades probadas en gestión de stakeholders, incluyendo comunicación a nivel ejecutivo. Experiencia práctica con herramientas CRM (Salesforce, HubSpot u otras). Mentalidad orientada al cliente, pensamiento estratégico y resolución efectiva de problemas. ✨ Sería un plus si tienes: Conocimiento del mercado LatAm y experiencia trabajando con clientes de la región. Familiaridad con metodologías ágiles y entornos de producto tech. Capacidad para documentar procesos y crear materiales de referencia internos. 💡 ¿No cumples con todos los requisitos? En Nortal creemos en el potencial y las habilidades transferibles. Si sientes que puedes aportar valor en un entorno remoto, dinámico y tipo startup — ¡aplica de todas formas! Detalla tu motivación y experiencias relevantes en tu carta de presentación. 🌟 Por qué unirte a Nortal 🌐 Equipo LATAM cercano y remoto: Conexión humana mediante coffee breaks virtuales, tech talks y actividades de team building con colegas y liderazgo. 🍃 Cero micromanagement: Autonomía, comunicación abierta y respeto por la diversidad como valores centrales. ⚖️ Bienestar primero: Nuestro equipo de People Care te acompaña desde el día 1, desde solicitudes de tiempo libre hasta check-ins de bienestar. 💲 Salario competitivo en USD: Reconocemos tu talento y contribución con compensación justa y transparente. 🏢 Trabajo 100% remoto: Trabaja desde cualquier lugar de LatAm. Si lo deseas, también puedes usar nuestros coworking spaces en la región para conectar con el equipo. 🎉 Tiempo libre remunerado: Disfruta de tus días de vacaciones según la normativa de tu país, con salario completo. 🌴 Feriados nacionales: Celebra tus tradiciones y fechas importantes con tiempo libre pagado. 😷 Licencia por enfermedad: Enfócate en recuperarte sin estrés laboral. 💸 Crédito anual reembolsable: Úsalo en beneficios que mejoren tu equilibrio vida-trabajo (home office, bienestar, desarrollo). 🤝 Actividades de team building: Únete a cafés virtuales, sesiones técnicas y afterworks para fortalecer la cultura Nortal. 🎂 Día libre en tu cumpleaños: Disfruta un día extra para celebrar como quieras. 🔄 Nuestro proceso de contratación Conversación inicial: Hablemos sobre tu experiencia y motivaciones. Entrevista con Recruiting: Conoce más sobre Nortal y demuestra tu encaje. Entrevista final con Hiring Manager: Último paso para unirte a nuestro equipo. 🎯 En Nortal, creemos en soluciones a medida y en el poder de las personas. Si te apasiona transformar negocios con tecnología, construir productos innovadores o implementar soluciones empresariales de impacto — ¡este es tu lugar! ✨ ¿Listo para hacer impacto con tecnología que transforma? Aplica ahora y únete a un equipo global que está definiendo el futuro del software empresarial.