Staff Product Manager, Member Experience

Clover Health está transformando el cuidado de la salud construyendo tecnología member-first que ayuda a las personas a mantenerse más sanas y vivir mejores vidas. Nuestra experiencia de miembro —vía teléfono, texto, email o web— es cómo los miembros interactúan diariamente con nuestros programas y servicios clínicos.
Buscamos un Staff Product Manager para ser dueño de la estrategia y ejecución de producto en member engagement y construcción de confianza. Ideal para PMs senior en Chile que buscan trabajo remoto Chile en el sector de healthtech, product management o plataformas de engagement impulsadas por IA.
📍 Modalidad: 100% remoto | Compatible con huso horario CLT | empleo remoto Santiago y todo Chile
⚠️ Nota de transparencia para candidatos en Chile:
La empresa indica formato global para esta vacante, pero algunos beneficios mencionados (401k, seguros médicos de EE.UU.) y disclaimers legales están orientados al mercado estadounidense. Te recomendamos consultar las condiciones específicas de compensación, tipo de contrato y elegibilidad para candidatos desde Chile durante el proceso de postulación.
💰 Compensación (referencia EE.UU.):
Rango salarial base estimado: $200,000 – $230,000 USD anuales (sujeto a ubicación, experiencia, equidad interna y datos de mercado; detalles a confirmar según país de residencia).
Equity + bonus por desempeño + beneficios globales.
🔹 Lo que harás:
Ser accountable último por los outcomes de tu equipo: articular visión y estrategia clara para member experience y trust, alinear leadership y stakeholders, definir métricas rigurosas y comunicar impacto.
Identificar y championar iniciativas estratégicas que optimicen confianza, activación y retención de miembros mientras impulsas valor de negocio y eficiencia operacional.
Ser el SME del equipo en member engagement: entender profundamente necesidades de miembros, touchpoints miembro-proveedor, landscape de vendors y constraints regulatorios.
Liderar un equipo altamente efectivo y outcome-driven: alinear equipos autónomamente, remover/escalar blockers, lanzar, medir e iterar hasta generar impacto.
Facilitar conversaciones técnicas y de arquitectura con engineering: stacks web/mobile, messaging/SMS gateways, identity & authentication, integraciones API-driven con sistemas internos y externos.
Ser dueño de instrumentación, experimentación y medición: partner con analytics para diseñar A/B tests, owns funnel metrics y usar data para guiar tradeoffs de producto.
Impulsar selección de vendors, gestión y migraciones phased off legacy systems cuando sea necesario; balancear tradeoffs contractuales, técnicos y operacionales.
Construir experiencias de miembro AI-forward: partner con Engineering, Data y AI teams para diseñar patrones de engagement seguros, útiles y medibles (ej: concierge LLM-driven, messaging personalizado, routing inteligente). Asegurar que features de IA sean explainable, auditable y alineados con goals de confianza.
Mentorear e influenciar peers across product y la organización, compartiendo best practices y elevando el craft de producto.
🔹 Lo que aportas (Requisitos):
Mínimo 8 años de experiencia en product con historial comprobado shipping programas complejos y cross-functional.
Al menos 4 años construyendo plataformas consumer-facing multi-channel altamente confiables y satisfactorias.
Familiaridad reciente y hands-on con experiencias de producto impulsadas por AI/LLM y patrones de engagement; diseñar, shippear u operar features AI/ML-backed que impacten engagement de usuarios o workflows.
Comodidad siendo dueño de tradeoffs técnicos: puedes hablar de arquitectura y sistemas, seguir discusiones de diseño de engineering y tomar decisiones pragmáticas con engineers.
Competencia en SQL y análisis de datos; experiencia usando experimentación (A/B testing) para tomar decisiones de producto.
Comunicación fluida en inglés para colaborar con equipos globales, presentar a leadership ejecutivo y documentar procesos técnicos.
✨ Éxito en este rol se ve como:
Eres dueño y articulas un plan de producto de 3–6 meses para iniciativas de member trust alineado a una visión de 12 meses y objetivos de negocio.
Los sistemas de member engagement se vuelven mediblemente más confiables, más rápidos de iterar y más personalizados: mostrado por mayor NPS, reducción de llamadas improductivas, mejor retención y tasas de engagement outbound exitoso.
Instrumentación y experimentación son comprehensivas: funnel metrics y dashboards linkan trabajo de producto a outcomes de miembros y cambios en cost-of-care.
Features de engagement AI/ML-backed están live o en rollout controlado, impulsando mejoras medibles en satisfacción de miembros y eficiencia operacional mientras mantienen transparencia y seguridad.
Influyes en otros: decisiones de producto y prácticas operativas que introduces son adoptadas por equipos adyacentes.
🎁 Beneficios mencionados (referencia global/US):
Financial Well-Being: Salario base competitivo + equity + bonus por desempeño + 401k matching (disponible solo para residentes en EE.UU.) + revisiones regulares de compensación.
Physical Well-Being: Cobertura médica, dental y visión comprehensiva (disponibilidad varía por ubicación).
Mental Well-Being: No-Meeting Fridays, feriados mensuales de compañía, acceso a recursos de salud mental, política generosa de tiempo libre flexible.
Professional Development: Programas de aprendizaje, mentoría, funding para desarrollo profesional, feedback regular de performance.
Perks adicionales: Employee Stock Purchase Plan (ESPP), reembolso para setup de oficina, stipend mensual de celular/internet, cultura remote-first, licencia parental pagada, y más.
🌟 Sobre Clover Health:
Reinventamos el seguro de salud combinando el poder de los datos con empatía humana para mantener a nuestros miembros más sanos.
Creemos que el sistema de salud está roto, por eso creamos software y analytics personalizados para empoderar a nuestro staff clínico a intervenir y proveer cuidado personalizado.
Cultura Equal Opportunity Employer que valora diversidad, inclusión y perspectivas diversas como clave para el éxito.
Información importante sobre el idioma
Esta vacante está publicada en inglés y el proceso de postulación se realiza en este idioma. Además, al tratarse de una posición remota en una empresa internacional, es recomendable contar con al menos un nivel conversacional de inglés que te permita entender instrucciones, participar en comunicaciones internas y expresarte con claridad en contextos laborales globales.