Gerente Senior de Éxito del Cliente Empresarial

Resumen

Signifyd busca un Gerente Senior de Éxito del Cliente Empresarial para unirse a su equipo LATAM. Esta posición remota está abierta a profesionales de Chile y Latinoamérica con fluidez en portugués e inglés. Serás responsable de la retención y expansión de cuentas de alto valor, asegurando la satisfacción del cliente y la alineación estratégica con la plataforma de Signifyd.

La Empresa

Signifyd ayuda a los comerciantes a crecer sus negocios con confianza, construyendo relaciones de confianza con sus clientes. Utilizan tecnología avanzada y un equipo comprometido para crear experiencias de compra fluidas, aprobando más pedidos válidos, protegiendo los ingresos y manteniendo a los clientes satisfechos. Procesan miles de millones de transacciones anualmente en más de 100 países.

El Rol

Como Gerente Senior de Éxito del Cliente Empresarial (CSM) en Signifyd, serás responsable del éxito, la retención neta y la expansión dentro de las cuentas de tu cartera. Combinarás experiencia tecnológica, perspicacia comercial y pasión por el éxito del cliente para impulsar los resultados esperados de nuestros clientes y de la empresa. Actuarás como un asesor de confianza con profundo conocimiento del producto y de la industria, colaborando internamente para proporcionar una experiencia excepcional al cliente y fomentar la mejora continua.

Responsabilidades clave

• Gestionar la relación de principio a fin para cuentas de alto valor, asegurando la alineación estratégica entre sus objetivos comerciales y la plataforma de Signifyd.
• Supervisar el ciclo de vida del cliente y asegurar la satisfacción continua y la retención de una cartera de clientes asignados.
• Realizar visitas regulares in situ para mantener una alineación profunda y personal con los principales stakeholders de tus cuentas.
• Aprovechar el conocimiento de la plataforma Signifyd para asesorar sobre las mejores prácticas de uso del producto a los usuarios finales.
• Identificar, establecer y fortalecer relaciones con stakeholders actuales y potenciales dentro de tus cuentas.
• Cerrar renovaciones exitosamente y buscar oportunidades de expansión adicionales dentro de tu cartera de negocios.
• Garantizar la rápida resolución de problemas de cuenta, utilizando recursos de equipos multifuncionales según sea necesario.
• Desarrollar material colateral y realizar revisiones de negocio periódicas con los equipos ejecutivos de los clientes.
• Representar a la empresa en ferias comerciales y otros eventos clave de la industria, tanto virtual como presencialmente.
• Encarnar los valores de Signifyd y servir como modelo a seguir para otros miembros del equipo.

Requisitos

• Fluidez profesional en portugués e inglés.
• Más de 5 años de experiencia en Customer Success y/o Account Management.
• Experiencia previa en el sector tecnológico.
• Experiencia comprobada en la gestión de cuentas grandes y complejas.
• Excelentes habilidades de comunicación y presentación.
• Estilo de trabajo analítico y basado en métricas.
• Capacidad para analizar situaciones complejas, desarrollar planes de acción y liderar equipos para lograr objetivos clave.
• Amplia experiencia en la generación y manipulación de datos para presentaciones internas y externas (GSuite, Microsoft Excel, Looker, etc.).
• Experiencia trabajando con herramientas de IA.
• Proactivo, ingenioso, orientado a los detalles y altamente organizado.
• Iniciativa propia y capacidad para prosperar en entornos ambiguos, de ritmo rápido y con plazos ajustados.

Requisitos de Idioma

Portugués - Fluido (comunicación verbal y escrita), Inglés - Fluido (comunicación verbal y escrita). Español - Deseable.

Deseable (Nice to Have)

• Experiencia en las industrias de comercio electrónico, fraude o pagos.
• Español - Deseable.