Senior Customer Success Manager

Resumen:
Excelente oportunidad internacional de nivel senior para profesionales en Chile y Latinoamérica que deseen liderar estrategias de retención, adopción y satisfacción de pacientes y proveedores en Bask Health, una innovadora plataforma tecnológica de salud (healthtech) enfocada en el mercado de Estados Unidos. El rol ofrece una modalidad de trabajo 100% remota, ideal para perfiles directivos de Customer Success con alta empatía y orientación a métricas de negocio en sectores regulados.

Requisitos de Idioma:
Inglés - Fluido (Esencial y vinculante para la comunicación directa con pacientes y proveedores en EE. UU., documentación operativa y colaboración con el equipo global).

La Empresa:
Bask Health es una compañía tecnológica de vanguardia dentro del sector salud (healthtech) que opera en el ecosistema de los Estados Unidos. La plataforma está diseñada para conectar de manera eficiente y segura a los pacientes con proveedores de atención médica calificados, optimizando la coordinación del cuidado, la gestión de consultas y el acceso a servicios de salud mediante una infraestructura digital robusta, ágil y altamente regulada.

El Rol:
Senior Customer Success Manager es una posición estratégica de alto nivel encargada de garantizar que los usuarios adopten la plataforma de manera óptima, incrementando los niveles de retención y lealtad comercial. El profesional seleccionado actuará como el punto de contacto clave para cuentas complejas, resolverá incidencias operativas con un enfoque empático, y colaborará estrechamente con las áreas de Producto e Ingeniería para trasladar el feedback de los usuarios directamente al roadmap del software.

Requisitos:
Más de 5 años de experiencia comprobada en roles de Customer Success, Account Management o funciones de fidelización en sectores de servicios, SaaS o tecnología de la salud.

Historial demostrable en la mejora del Net Promoter Score (NPS), reducción de tasas de abandono (churn) y gestión de relaciones corporativas complejas.

Competencias excepcionales de comunicación escrita y verbal, con alta empatía y capacidad para resolver situaciones sensibles con pacientes o proveedores.

Mentalidad orientada a datos: habilidad para interpretar métricas de uso y satisfacción de clientes para accionar mejoras operativas directas.

Capacidad de operar con total autonomía en entornos de trabajo remotos globales bajo mínima supervisión.

Dominio fluido de inglés (requisito vinculante) para interactuar de forma diaria con audiencias estadounidenses.

Conocimiento inicial o alta capacidad de aprendizaje sobre el sistema de salud de EE. UU. (seguros médicos, dinámicas de proveedores y coordinación de cuidados).

Deseable (Plus):

Experiencia previa dentro de empresas de healthcare tech, healthtech o sectores industriales altamente regulados.

Familiaridad operativa con normativas internacionales de privacidad de datos de salud (tales como HIPAA).

Background técnico en la creación de programas de onboarding de usuarios y materiales educativos/tutoriales digitales.

Experiencia previa colaborando en startups con equipos distribuidos globalmente de forma remota.

Beneficios:
Responsabilidades clave:

Gestionar el ciclo de vida completo de los clientes y pacientes asignados: onboarding inicial, adopción de herramientas, resolución proactiva de fricciones y retención a largo plazo.

Monitorear de forma constante las métricas críticas del área: tasas de renovación de licencias/servicios, satisfacción de usuario y oportunidades de expansión de cuenta.

Desarrollar recursos de capacitación, guías del usuario y flujos de comunicación automatizados para promover la autonomía en el uso de la plataforma.

Identificar oportunidades de upsell o cross-sell alineadas estratégicamente con las necesidades reales de los clientes del sector salud.

Documentar detalladamente los nuevos procesos internos, mejores prácticas y casos de éxito para asegurar la escalabilidad del equipo de Customer Success.

Participar en ceremonias Agile del equipo e impulsar una cultura interna centrada en la excelencia del servicio al cliente.

Geo-Fit & Perks:

Ubicación: Anywhere in the World. Global eligibility (verificar posibilidad de contratación remota desde Chile durante el proceso de selección).

Tipo de contrato: Full-Time remoto. Al tratarse de una postulación de empleo directo en la estructura corporativa, se recomienda consultar durante el proceso si Bask Health posee la infraestructura legal para contratar de forma compliant en Chile (a través de un Employer of Record o proveedor de nómina global) o mediante formato de contratista internacional.

Remuneración: Remuneración a convenir según experiencia (sujeto a la estructura legal y país de residencia. Rango salarial no especificado en la vacante original; se aconseja validar las expectativas en dólares (USD) y los mecanismos de transferencia internacional durante las entrevistas iniciales).

Horario: Full-Time remoto. Trabajo remoto con traslape operativo a definir. Si bien no se exigen ventanas de superposición horaria rígidas, al atender al mercado de EE. UU. se valora la disponibilidad durante el horario comercial americano, el cual cuenta con un acople natural desde el huso horario de Chile (CLT).