Remote Customer Support Representative

OranjeBor Energie BV es una empresa dinámica e innovadora especializada en los sectores de petróleo, energía, gas y petroquímica. Con foco en perforación de crudo, exploración petrolera y fuentes de energía renovable, estamos comprometidos con entregar soluciones sostenibles en la industria energética.
Buscamos un Remote Customer Support Representative para unirse a nuestro equipo 100% remoto. Ideal para profesionales en Chile que buscan trabajo remoto Chile en el sector de customer support, gestión de cuentas o servicios financieros B2B.
📍 Modalidad: 100% remoto | Compatible con huso horario CLT | empleo remoto Santiago y todo Chile
⚠️ Nota importante sobre el rol:
Esta posición incluye responsabilidades de cuentas por cobrar (accounts receivable) y procesos de collections. Asegúrate de sentirte cómodo realizando comunicaciones financieras con clientes, gestión de pagos pendientes y resolución de disputas de facturación, todo en inglés.
💰 Compensación:
Paquete competitivo de compensación y beneficios (según experiencia y ubicación; detalles a confirmar en proceso de selección).
🔹 Lo que harás:
Customer Support:
Responder promptly a consultas de clientes vía teléfono, email o live chat, abordando sus preocupaciones y proporcionando información precisa.
Asistir a clientes en troubleshooting de issues relacionados con productos o servicios, guiándolos en el proceso de resolución.
Asegurar resolución oportuna y efectiva de quejas, escalando issues complejos a departamentos correspondientes cuando sea necesario.
Mantener alto nivel de conocimiento de producto para abordar inquiries y proporcionar soluciones apropiadas.
Account Receivables & Collections:
Monitorear y gestionar cuentas por cobrar, asegurando facturación precisa y oportuna a clientes.
Dar seguimiento a clientes respecto a pagos pendientes, proporcionando recordatorios amables y facilitando el proceso de colección.
Colaborar con el equipo de finanzas para resolver discrepancias o disputas de billing, asegurando resolución pronta y manteniendo relaciones positivas con clientes.
Utilizar software y herramientas de collection para trackear y documentar todas las actividades, manteniendo registros precisos y actualizados.
Relationship Management:
Construir y mantener relaciones sólidas con clientes, sirviendo como su punto de contacto principal para soporte y consultas de cuenta.
Identificar proactivamente oportunidades para mejorar satisfacción y lealtad del cliente, proporcionando asistencia personalizada y soluciones a medida.
Colaborar con equipos cross-functional (sales, product development) para abordar necesidades de clientes y mejorar la experiencia general.
🔹 Lo que aportas (Requisitos):
Diploma de secundaria o equivalente; título universitario preferido.
Experiencia previa en customer support o campo relacionado es altamente deseable.
Fuertes habilidades de comunicación, escrita y verbal, con capacidad para transmitir información compleja a clientes de forma efectiva.
Excelentes habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones, con atención aguda al detalle.
Competencia en el uso de software y herramientas de customer support.
Familiaridad con principios y prácticas contables es un plus.
Capacidad para trabajar de forma independiente y en entorno orientado al equipo.
Habilidades excepcionales de time management y organización, con capacidad para priorizar tareas efectivamente.
Comunicación fluida en inglés para interactuar con clientes globales, gestionar cobranzas y colaborar con equipos internacionales.
🎁 Por qué unirte:
Oportunidad de trabajar en una industria energética en transformación, combinando operaciones tradicionales con proyectos de energía renovable.
Rol con impacto directo en satisfacción del cliente y salud financiera de la organización.
Entorno dinámico con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Cultura que prioriza seguridad, responsabilidad ambiental y excelencia operativa.
Trabajo 100% remoto con flexibilidad y enfoque en resultados.
Información importante sobre el idioma
Esta vacante está publicada en inglés y el proceso de postulación se realiza en este idioma. Además, al tratarse de una posición remota en una empresa internacional, es recomendable contar con al menos un nivel conversacional de inglés que te permita entender instrucciones, participar en comunicaciones internas y expresarte con claridad en contextos laborales globales. Para este rol específico, se requiere comunicación profesional en inglés para gestionar soporte y procesos financieros con clientes.