Merchant Support Specialist

Resumen:
Excelente oportunidad internacional de nivel profesional para especialistas en comercio electrónico, atención al cliente y soporte tecnológico en Chile y Latinoamérica que deseen integrarse como Merchant Support Specialist (Shopify) en Zapiet. El rol ofrece una modalidad de trabajo 100% remota con un enfoque global en la resolución de incidencias técnicas, gestión de flujos de incorporación (onboarding) y análisis de requerimientos para optimizar aplicaciones de e-commerce. Es una posición ideal para perfiles dinámicos y tecnológicos que posean experiencia comprobada en el ecosistema Shopify y habilidades excepcionales de comunicación en inglés para atender a un mercado internacional distribuido.

Requisitos de Idioma:
Inglés - Excepcional / Fluido (Esencial y de carácter vinculante. La posición exige una comunicación multicanal directa con comerciantes globales a través de correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y llamadas telefónicas, requiriendo precisión técnica y alta empatía).

La Empresa:
Zapiet es una prestigiosa compañía tecnológica de origen británico que opera bajo una cultura nativa remote-first con equipos distribuidos en 17 países. Reconocida como líder absoluto en soluciones de retiro en tienda, entrega local y envío para el ecosistema de comercio electrónico, sus aplicaciones y herramientas de software son utilizadas activamente por más de 10,000 comerciantes (merchants) en más de 150 países, abarcando desde pequeñas tiendas independientes hasta grandes corporaciones globales.

El Rol:
Merchant Support Specialist (Shopify) es una posición técnico-comercial avanzada orientada a la experiencia del usuario y el éxito del cliente dentro de la industria de e-commerce. El profesional seleccionado no realizará tareas repetitivas de call center tradicional; asumirá la responsabilidad de guiar de manera personalizada el proceso de configuración y setup de aplicaciones complejas, estructurar documentación y tutoriales de ayuda de alta calidad, y colaborar estrechamente con las áreas de producto e ingeniería traduciendo el feedback directo de los usuarios en mejoras de software ejecutables.

Requisitos:
Experiencia práctica y comprobada trabajando con la plataforma Shopify (requisito explícito y vinculante del empleador).

Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal en inglés para interactuar de forma nativa con audiencias globales y redactar guías de asistencia técnica.

Perfil altamente tecnológico (tech-savvy) y con familiaridad operativa en el uso diario de aplicaciones SaaS y plataformas en la nube.

Dominio operativo y del flujo de trabajo dentro de Microsoft Teams y la suite Microsoft Office 365.

Capacidad demostrada para trabajar con un alto nivel de autonomía, autogestión y automotivación en entornos totalmente descentralizados.

Enfoque profesional caracterizado por la paciencia, la empatía y un excelente sentido del humor para la resolución de conflictos técnicos.

Flexibilidad horaria total para cubrir de manera rotativa diferentes zonas geográficas (Américas, Europa y la región de Asia-Pacífico - APAC), incluyendo disponibilidad operativa durante los fines de semana.

Deseable (Plus):

Fluidez demostrable en un segundo o tercer idioma extranjero.

Experiencia adicional administrando o brindando soporte técnico en otras plataformas de e-commerce del mercado (tales como WooCommerce, BigCommerce, Magento, etc.).

Antecedentes laborales o experiencia previa en áreas de soporte técnico especializado para aplicaciones (apps) o integraciones nativas dentro del marketplace de Shopify.

Beneficios:
Responsabilidades clave:

Brindar soporte técnico e integral multicanal de primer nivel a comerciantes a través de correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y asistencia telefónica.

Liderar de punta a punta sesiones de onboarding personalizadas y configuraciones avanzadas mediante videollamadas con los clientes.

Desarrollar, redactar y mantener actualizada la base de conocimientos, tutoriales y documentación de ayuda para la comunidad de usuarios.

Analizar, clasificar y realizar el seguimiento de las solicitudes de nuevas funciones (feature requests) y tendencias de soporte para alimentar el roadmap de desarrollo de producto.

Colaborar en equipos cross-functional para optimizar de manera continua la experiencia del cliente interno y externo de la compañía.

Geo-Fit & Perks:

Ubicación: Anywhere in the World. Metadato indica elegibilidad global. Global eligibility (verificar posibilidad de contratación remota desde Chile durante el proceso de selección) ✅.

Tipo de contrato: Full-Time remoto. Zapiet opera con una estructura internacional distribuida para gestionar su talento global en 17 países. Para residentes en Chile, la modalidad contractual definitiva (ya sea como contratista independiente internacional - Independent Contractor, mediante una entidad de empleo global o EOR, o contratación directa) deberá ser consultada y ratificada con el equipo de recursos humanos durante las primeras fases de postulación.

Remuneración: Remuneración a convenir según experiencia. La vacante no publica un rango salarial fijo. Al tratarse de una compañía globalizada, se recomienda consultar durante el proceso el rango salarial esperado para el mercado latinoamericano, la moneda de pago (USD o GBP) y el uso de plataformas de transferencia transfronteriza. Sujeto a la estructura legal y país de residencia.

Horario (CRÍTICO): Full-Time remoto con requerimiento explícito de flexibilidad horaria para trabajar de forma coordinada a través de las zonas horarias de las Américas, Europa y APAC, incluyendo disponibilidad para cubrir turnos los fines de semana (sábados y domingos). Para profesionales basados en Chile (CLT / husos UTC-3 y UTC-4), esto implica una rotación de jornadas que puede abarcar turnos de mañana, tarde o noche dependiendo de la región de cobertura asignada. Se solicita evaluar la compatibilidad con este esquema flexible antes de iniciar el proceso.