Lead Technical Support Engineer

Resumen:
Esta posición de Lead Technical Support Engineer en Mercor representa una oportunidad estratégica para profesionales técnicos en Chile que buscan liderar procesos de soporte en una plataforma de IA de vanguardia. La vacante permite gestionar talento global, optimizar productos SaaS y escalar soluciones técnicas en un entorno de trabajo remoto, ofreciendo una compensación competitiva en dólares.

Requisitos de Idioma:
Inglés - Fluido (indispensable para comunicación técnica, documentación y colaboración global).

La Empresa:
Mercor es una plataforma de contratación impulsada por IA que conecta talento global con empresas tecnológicas líderes y laboratorios de IA de alto nivel.

El Rol:
Como Lead Technical Support Engineer, liderarás la gestión de solicitudes técnicas de talento, realizarás el debugging de aplicaciones web y serás responsable de crear documentación técnica clave para la plataforma. Tu labor será fundamental para escalar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del usuario mediante la resolución proactiva de problemas.

Requisitos:

Experiencia sólida en la construcción de aplicaciones web modernas (React, Next.js, TypeScript).

Habilidades avanzadas de debugging para identificar root causes en entornos frontend y backend.

Experiencia previa gestionando flujos de tickets en plataformas de soporte técnico (ej. Zendesk, Intercom).

Experiencia demostrable en productos SaaS (B2B o B2C).

Mentalidad de ownership y capacidad proactiva para proponer mejoras sistémicas.

Excelentes habilidades de comunicación escrita para la creación de guías y documentación técnica.

Beneficios:

Compensación: $40,000–$50,000 USD/año.

Trabajo remoto con enfoque en liderazgo y resolución de problemas.

Oportunidad de impactar en una plataforma que utiliza IA para transformar el mercado laboral tecnológico.

Nota sobre beneficios: Los beneficios listados en la web original (como 401k o membresías locales en EE. UU.) no aplican directamente; la compensación para candidatos en Chile se adaptará mediante estipendios o compensación en efectivo. Se debe consultar la estructura legal específica durante el proceso de selección.

Geo-Fit & Perks:

Global eligibility (verificar posibilidad de contratación remota desde Chile durante el proceso de selección).

Remuneración: $40,000–$50,000 USD/año, sujeto a la estructura legal y país de residencia.

Horario: Trabajo remoto con traslape operativo a definir (alineado con zona horaria chilena).

Pagos: Estructura de contratación remota internacional.