Asistente de soporte

Nuestra Misión

Estamos buscando a profesionales apasionados por empoderar a los gerentes de negocios para tomar decisiones dados a datos. En nuestra empresa, nos encontramos en un mercado donde el precios son uno de los desafíos críticos para nuestros clientes. Sin embargo, el estándar del mercado actual es el precios manuales o la automatización basada en reglas, que no son verdaderamente dados a datos. Nuestra empresa tiene grandes ambiciones en cambiar cómo se construye y entrega el software empresarial, y estamos buscando profesionales similares ambiciosos para unirse a nosotros en nuestro viaje.

Qué trabajarás

Como nuestro primer recluta en el departamento de Soporte al Cliente, tendrás un papel crucial en garantizar que nuestros clientes tengan la mejor posible experiencia usando nuestra plataforma:

• Oncimiento: tendrás la completa propiedad de nuestro proceso de onboarding por liderar a nuestros clientes a través de las tareas operativas del onboarding de manera eficiente.
• Adminisación de Cuentas: serás el contacto principal de nuestros clientes a través de varios canales (incluyendo correo electrónico, teléfono o Zoom) para ayudarlos a navegar por nuestra plataforma, especialmente con las funcionalidades que aún no son autoguiadas.
• Colaboración Interinstitucional: trabajo en estrecha colaboración con nuestros departamentos de Producto y Ingeniería para resolver los tickets de los clientes y otras consultas.
• Gerenciarás nuestro Hub de CRM de HubSpot para asegurarte de que toda la información está actualizada y organizada.

• Tienes ya ganado experiencia en un rol frente al cliente (Soporte al Cliente/Operaciones, SDR, Ventas, etc.). El B2B/SaaS es una ventaja fuerte.
• Estás familiarizado con herramientas de ticketing de soporte al cliente como Hubspot, Dixa, Zendesk, etc.
• Eres fluente: alem án (requerido) e inglés (buen nivel)
• Tienes experiencia con planillas de Google.
• Tienes habilidades de comunicación sólidas.
• Tienes un fuerte interés y disposición para aprender en el campo del Software empresarial como Servicio como Modelo de Precios para Comercio Electrónico.
• Somos autónomos con disposición a aprender.

Nuestros beneficios

• Otras opciones: Flexible working hours, Home office & Fully Remote.
• Programas de compensación competitivos incluyendo ESOP
• Presupuesto anual de $1000 para cursos, conferencias, etc.
• No tiene horas hábiles limitadas de vacaciones.
• MacBook Pro de 13 o 16 con Linux y equipo necesario
• Eventos de equipo regulares (si se permiten Covid-19).
• Colabora con los fundadores
• Excelente café en abundancia

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