Junior customer support Analyst - AOS

Acerca de Operative y la Oportunidad Operative es el motor de ingresos líder para empresas de medios en todo el mundo. Ninguna otra compañía de software en la industria AdTech tiene nuestra experiencia en crear soluciones verdaderamente innovadoras para todas las plataformas, modelos de negocio y áreas comerciales. Somos una plataforma SaaS (Software as a Service) que ayuda a los clientes a gestionar su publicidad tanto en televisión tradicional (linear TV) como en el ecosistema digital. Tenemos más de dos décadas en el mercado, contamos con un equipo de más de 1100 empleados, 12 oficinas globales y procesamos más de $40 mil millones en ingresos para más de 300 empresas de medios. Si buscas un empleo remoto estable y con gran proyección, Operative es el lugar ideal para transformar la industria de los medios. Resumen del Rol Buscamos un analista proactivo y con espíritu de equipo para unirse a nuestro equipo de soporte global en un esquema de trabajo remoto. En este rol, serás el defensor de las prioridades del cliente, gestionarás incidentes hasta su resolución y mejorarás la experiencia general de atención. Deberás combinar sólidas habilidades técnicas y analíticas con un enfoque orientado a los negocios para ofrecer un Customer Support remoto B2B de primer nivel. Tus Responsabilidades Soporte B2B y Resolución de Problemas: Recibir, analizar, investigar (troubleshooting), replicar y resolver problemas complejos de los clientes post-implementación, asegurando su éxito y retención. Gestión de Incidentes: Brindar respuestas rápidas y resoluciones precisas cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Trabajo Colaborativo (Cross-functional): Coordinar esfuerzos con equipos internos clave (Product Management, Solutions, TechOps, Customer Success e Ingeniería) para atender las solicitudes del cliente. Atención al Cliente: Representar a Operative con un trato amable, profesional y altamente responsivo en cada interacción. Proyectos Operativos: Construir un sólido conocimiento del software, contribuir activamente a nuestra base de conocimiento (knowledgebase) y apoyar en proyectos como el monitoreo de entornos de producción de los clientes. Competencias y Requisitos Imprescindible: Nivel avanzado de inglés (excelente comunicación escrita y verbal). Mentalidad analítica para recopilar detalles de incidentes, identificar la raíz del problema y desarrollar planes de acción efectivos. Actitud proactiva ("can do"), alta atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples clientes y proyectos al mismo tiempo en tu trabajo desde casa. Inteligencia emocional para manejar situaciones difíciles con clientes utilizando diplomacia y manteniendo la calma bajo presión. Capacidad para recrear y analizar posibles errores (bugs) en entornos simulados. Sólido conocimiento y manejo de Microsoft Excel. Título universitario (Licenciatura o similar), preferentemente en áreas técnicas. Experiencia trabajando con productos y tecnologías web (SaaS). Requisitos Deseables (Preferred) Experiencia previa en roles de Customer Support. Conocimiento práctico de bases de datos (SQL) y del ciclo de vida del desarrollo de software (SDLC). 1+ año(s) de experiencia brindando soporte de software a clientes externos. Experiencia previa trabajando con publicidad digital, editoriales en línea (Online Publishing) o empresas de medios interactivos. Por qué unirte a nosotros Operative es una empresa de tecnología orientada al producto que empodera a su gente. Utilizamos un "tech stack" de vanguardia y animamos a nuestros profesionales a aprender e idear con las tecnologías más nuevas del mercado. Ofrecemos horarios flexibles y modalidad 100% home office, promoviendo un verdadero equilibrio entre la vida laboral y personal. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, con salarios y paquetes de beneficios altamente competitivos. (Nota para candidatos de Chile / LatAm: Esta posición es "Anywhere in the World", por lo que te sugerimos consultar durante la entrevista la franja horaria preferida de trabajo para sincronizar con el equipo global).