IT Operations/Support Lead

Resumen:
Excelente oportunidad para un líder de operaciones de TI que desee gestionar el ecosistema tecnológico interno end-to-end en Nimble Gravity, una compañía especializada en Data Science y Generative AI. El rol ofrece un esquema de trabajo full-time remoto con flexibilidad horaria, ideal para profesionales senior en América Latina.

Requisitos de Idioma:
Inglés - Bilingüe / Fluido (Esencial para la documentación técnica, coordinación con equipos globales y soporte a usuarios remotos).
Español - Bilingüe / Fluido.

La Empresa:
Nimble Gravity es una compañía especializada en Data Science y Generative AI что transforma desafíos empresariales en oportunidades de crecimiento. Operando con equipos distribuidos globalmente, fomenta una cultura orientada a la tecnología y la eficiencia operativa.

El Rol:
IT Operations/Support Lead es una posición senior de liderazgo en operaciones IT para gestionar el ecosistema tecnológico interno end-to-end de la empresa. El profesional seleccionado será responsable de garantizar el correcto funcionamiento, la seguridad y la administración de la identidad y los endpoints de una fuerza laboral remota.

Requisitos:
5+ años de experiencia en administración IT o ingeniería de sistemas, incluyendo 2+ años en capacidad de lead o manager.

Experiencia hands-on gestionando endpoints macOS y/o Windows en entorno distribuido o remote-first.

Experiencia administrando al menos una plataforma de identidad empresarial (Okta, Azure AD o Google Workspace) e integrando SSO con herramientas SaaS.

Comprensión sólida de mejores prácticas de seguridad para endpoints, identidad y SaaS (MFA, cifrado, RBAC, mínimo privilegio, logging y monitoreo).

Experiencia probada implementando y operando herramientas MDM/endpoint management y soluciones de seguridad de endpoints.

Capacidad demostrada para diseñar и documentar procesos, impulsar adopción y hacer cumplir estándares en una organización en crecimiento.

Excelentes habilidades de comunicación para explicar restricciones técnicas y trade-offs claramente a stakeholders no técnicos.

Plus valorados:

Experiencia apoyando o implementando marcos de cumplimiento SOC 2, ISO 27001, HIPAA o similares.

Familiaridad con automatización y scripting (PowerShell, Bash, Python) para administración de usuarios, dispositivos y SaaS.

Background trabajando con organizaciones cloud-native y SaaS-heavy (consultoría, ingeniería de producto, firmas de datos/AI).

Certificaciones relevantes (CompTIA Security+, CISSP, Okta Certified Professional, Microsoft 365/Entra) o experiencia equivalente.

Beneficios:
Responsabilidades clave:

Gestionar el ciclo completo de laptops y workstations: adquisición, configuración, despliegue, recuperación y decomisionamiento.

Implementar y administrar herramientas MDM/endpoint management (Intune, Jamf, Kandji, Workspace ONE) para configuración, parcheо и aplicación de políticas.

Mantener inventario preciso de activos para dispositivos y periféricos propiedad de la empresa.

Administrar proveedor de identidad y plataforma SSO, incluyendo integraciones de aplicaciones y gestión de ciclo de vida.

Implementar y mantener control de acceso basado en roles (RBAC), asegurando principio de mínimo privilegio.

Gestionar procesos de onboarding/offboarding y cambios de acceso en sistemas core.

Definir, documentar и hacer cumplir políticas de IT y seguridad (contraseñas, MFA, configuración de endpoints, manejo de datos).

Gestionar herramientas de seguridad de endpoints (EDR/AV, firewalls de host) y asegurar cobertura y cumplimiento.

Coordinar gestión de vulnerabilidades para endpoints y plataformas SaaS, incluyendo cronogramas de parcheo.

Apoyar iniciativas de cumplimiento (SOC 2, ISO 27001) proporcionando evidencia, documentación e implementando controles requeridos.

Gestionar inventario de aplicaciones SaaS y asignación de licencias, revisando uso y optimizando costos.

Establecer y mejorar continuamente procesos de soporte IT (ticketing, SLAs, rutas de escalación).

Crear y mantener runbooks, FAQs y documentación de usuario para habilitar autoservicio.

Geo-Fit & Perks:

Ubicación: Global eligibility (verificar posibilidad de contratación remota desde Chile durante el proceso de selección). Vacante abierta exclusivamente a residentes en 32 países de LATAM y el Caribe. Chile está confirmado como elegible.

Tipo de contrato: Contractor / Remoto (sujeto a la estructura legal y país de residencia).

Remuneración: Remuneración a convenir según experiencia (No especificada en la vacante — consultar expectativas, formato de pago en USD o transferencia internacional, y estructura geo-ajustada para LATAM durante el proceso).

Horario: Full-time remoto con banda horaria amplia («Mexico +/- 0 hours, and 31 other timezones») que incluye naturalmente a Chile (UTC-3 / UTC-4). Se valora capacidad para colaborar asíncronamente.