Implementation Specialist

Resumen:
Excelente oportunidad global de tiempo completo para profesionales bilingües en Chile que deseen incorporarse a ArboStar de forma 100% remota. El rol se enfoca en liderar proyectos de implementación y guiar a clientes en Norteamérica en la adopción de una plataforma SaaS para la gestión de servicios de paisajismo y cuidado de árboles. Es una posición ideal para perfiles semi-senior con excelente nivel de inglés que busquen estabilidad financiera en dólares y desarrollo profesional desde su computadora.

Requisitos de Idioma:
Inglés - Avanzado / C1 (Requisito bilingüe explícito: Fluent English and Spanish written and spoken. Indispensable para la comunicación directa con clientes en Estados Unidos, demostraciones de producto y documentación técnica).

Español - Nativo / Fluido (Esencial para la comunicación diaria y el manejo de flujos de trabajo con cuentas internacionales).

La Empresa:
ArboStar es una innovadora empresa de tecnología que desarrolla soluciones SaaS avanzadas para compañías de cuidado de árboles (tree care) y paisajismo (landscaping). La plataforma ayuda a optimizar las operaciones comerciales, la gestión de equipos en terreno y la productividad general de sus clientes, consolidando una fuerte presencia en el mercado de Norteamérica y expandiéndose globalmente con un enfoque de impacto ambiental positivo.

El Rol:
La posición de Client Onboarding Specialist (English C1 / SaaS / CRM) – Remote Global @ ArboStar implica asumir la responsabilidad de guiar a los nuevos usuarios desde el cierre de la venta hasta la adopción completa del software. Ustedes liderarán proyectos de onboarding, configurarán flujos de trabajo personalizados, darán soporte en la migración de datos y coordinarán solicitudes técnicas complejas, asegurando una experiencia excepcional para el cliente desde su computadora.

Requisitos:
Mínimo de 2+ años de experiencia comprobable en Customer Success, Implementación, Onboarding, Soporte Técnico o roles similares de cara al cliente.

Experiencia de trabajo previa dentro de entornos SaaS, tecnología o desarrollo de software.

Dominio bilingüe avanzado de inglés y español (Nivel C1 certificado o equivalente fluido hablado y escrito).

Excelentes habilidades de presentación, comunicación asertiva y construcción de relaciones interpersonales de largo plazo.

Fuertes capacidades organizativas con habilidad para gestionar múltiples proyectos de onboarding en paralelo de forma independiente.

Experiencia práctica en el manejo de herramientas de CRM y gestión de proyectos como HubSpot, Jira, Asana, Pipedrive o Google Workspace.

Disponibilidad explícita para cumplir jornadas completas en el horario de la Zona Este de EE. UU. (9:00 AM – 5:00 PM EST).

Deseable (Plus valorados):

Experiencia previa con empresas de servicios de campo, paisajismo, construcción o mantenimiento exterior.

Conocimientos aplicados a procesos de migración de datos y aseguramiento de la consistencia de la información.

Experiencia con la automatización de flujos de trabajo (workflow automation) y la optimización de procesos operativos.

Entendimiento de métricas clave de éxito del cliente como adopción, retención y engagement.

Beneficios:
Oportunidad de pertenecer a una empresa tecnológica en plena expansión internacional con un propósito ecológico y sostenible.

Salario competitivo pagado directamente en divisas internacionales para proteger tu poder adquisitivo en Chile.

Responsabilidades clave:

Liderar proyectos de onboarding garantizando una transición fluida desde el equipo de ventas.

Guiar a los clientes paso a paso en la configuración inicial, personalización y adopción del sistema.

Configurar flujos de trabajo, formularios y ajustes del sistema según las necesidades de negocio del cliente.

Colaborar estrechamente con los equipos de Producto y Desarrollo, gestionando requerimientos a través de Jira.

Dictar capacitaciones grupales dinámicas y demostraciones interactivas del producto desde su computadora o celular.

Geo-Fit & Perks:

Ubicación: El trabajo es 100% remoto desde cualquier país. Global eligibility (verificar posibilidad de contratación remota desde Chile durante el proceso de selección) ✅.

Tipo de contrato: Full-Time remoto. ArboStar cuenta con una infraestructura de contratación internacional validada; la modalidad contractual específica aplicable para residentes en Chile se acordará directamente en las rondas iniciales de entrevistas.

Remuneración: $1,200 - $1,500 USD/mes. Rango salarial publicado explícitamente para el mercado de Latinoamérica (equivalente a un estimado de ~$14.4K - $18K USD anuales). El formato de pago internacional (billeteras digitales o transferencias bancarias) se validará con el reclutador.

Horario: Jornada completa remota con obligatoriedad de cumplimiento en el huso horario Eastern Time (9:00 AM – 5:00 PM EST). Para profesionales basados en Chile (CLT, husos UTC-3 / UTC-4), esto representa un bloque aproximado de:

Horario de Invierno en EE. UU. (EST, UTC-5): ~10:00 AM a 19:00 PM hora local de Chile.

Horario de Verano en EE. UU. (EDT, UTC-4): ~9:00 AM a 18:00 PM hora local de Chile.

Se requiere evaluar la compatibilidad con esta rutina diaria antes de aplicar.