Head of Operations

Hire Hangar conecta talento senior con empresas globales en rápido crecimiento, ofreciendo carreras remotas de largo plazo con pago competitivo y oportunidades reales de desarrollo.
Buscamos un Head of Operations para ser el motor operativo de una firma de servicios profesionales en expansión. Este rol está en la intersección entre ejecución de ventas, entrega a clientes y desempeño de equipo. Reportarás directamente al Owner, con autoridad y accountability para impulsar crecimiento de MRR, proteger retención de clientes y construir infraestructura operativa que haga los resultados repetibles a escala. Ideal para profesionales en Chile que buscan trabajo remoto Chile en el sector de operations, growth o gestión de servicios B2B.
📍 Modalidad: 100% remoto | Horario core: 10:00 AM – 3:00 PM Central Time (CT) ≈ 13:00–18:00 hora de Chile | empleo remoto Santiago y todo Chile
⚠️ Nota importante de horario para candidatos en Chile:
El empleador requiere disponibilidad para trabajar en horario core de 10:00 AM a 3:00 PM Central Time (CT). Esto equivale aproximadamente a 13:00–18:00 hora de Chile (según horario de verano/invierno). Asegúrate de poder cumplir con este requisito antes de postular.
💰 Compensación:
Salario anual: $36,000 – $48,000 USD (según experiencia y alcance del rol).
🔹 Lo que harás:
Diseñar y ser dueño del operating system que conecta sales, onboarding, delivery y retention en un motor cohesionado.
Liderar un equipo global distribuido en múltiples zonas horarias: definir prioridades semanales y asegurar accountability en resultados.
Alcanzar targets de nuevo MRR: coordinar actividad de SDR, gestionar equipo de ventas externo y cerrar nuevos negocios cuando sea necesario.
Construir un modelo MRR-first: definir packaging, pricing mínimo y controles de scope para reducir churn y rework.
Ejecutar cadencias semanales de sales y ops, mantener scorecard en vivo y entregar reviews mensuales de KPIs al Owner.
Fortalecer onboarding de clientes, estándares de comunicación y protocolos de escalación para proteger target de 95%+ de retención.
Gestionar capacity planning, cobertura de contractors y scheduling para prevenir bottlenecks en delivery durante el crecimiento.
Ser dueño del tracking de cash flow rolling de 13 semanas y flaggear riesgos de forma proactiva.
Construir y mantener SOPs, templates y checklists para que el equipo ejecute de forma consistente sin depender de "héroes".
Monitorear y mejorar métricas clave: salud de MRR, close rates, on-time delivery, rework rates y labor cost como % de revenue.
🔹 Lo que aportas (Requisitos):
Experiencia demostrada construyendo una firma de servicios desde early stage hasta $1–5M en recurring revenue.
Historial comprobado siendo dueño tanto del lado de revenue (ventas, pricing, pipeline) como del lado de delivery (staffing, retention, client experience).
Experiencia hands-on vendiendo y entregando servicios mensuales recurrentes: bookkeeping, accounting/CAS, fractional CFO, IT managed services o similar.
Experiencia mejorando retención de clientes mediante onboarding estructurado, gestión de expectativas y escalación proactiva.
Experiencia gestionando equipos distribuidos o globales, incluyendo contractors, en múltiples zonas horarias.
Mentalidad data-driven: ejecutas scorecards semanales y tomas decisiones con números, no con intuición.
Experiencia previa en trabajo remoto (requisito excluyente): dominio de herramientas de colaboración remota (Slack, Zoom, ClickUp, Google Workspace o similares) y experiencia trabajando con empresas de EE.UU. o Reino Unido.
Comunicación fluida en inglés para colaborar con Owner, equipos globales y clientes internacionales.
✨ Sería un plus:
Experiencia vendiendo a empresas B2B de servicios o SaaS de tamaño pequeño a mediano.
Background construyendo programas de referidos y partnerships con contadores, abogados, lenders o financial advisors.
Preferencia por entornos lean, de bajo overhead, donde el ownership es real y los resultados hablan por sí mismos.
🛠️ Tools & Technology:
Slack, ClickUp, Google Workspace, Google Meet / Zoom, QuickBooks Online (QBO), Canopy, UltraTax.
📩 Cómo aplicar:
Completa el formulario de aplicación en su totalidad.
Graba un video como parte del proceso (primer paso de la entrevista).
Si tu aplicación es exitosa, recibirás un email confirmando los siguientes pasos.
⚠️ Las aplicaciones sin video no serán consideradas para NINGÚN rol abierto.
Información importante sobre el idioma
Esta vacante está publicada en inglés y el proceso de postulación se realiza en este idioma. Además, al tratarse de una posición remota en una empresa internacional, es recomendable contar con al menos un nivel conversacional de inglés que te permita entender instrucciones, participar en comunicaciones internas y expresarte con claridad en contextos laborales globales.