Head of Customer Success

Resumen:
Excelente oportunidad ejecutiva de liderazgo global para profesionales senior en Chile que deseen incorporarse a RevenueCat de forma 100% remota. El rol se centra en liderar, reestructurar y escalar la función de Customer Success, transformando al equipo en socios estratégicos de crecimiento para aplicaciones móviles de primer nivel mundial. Es una posición ideal para líderes comerciales con experiencia en monetización móvil que busquen un entorno dinámico, autonomía completa y equidad competitiva trabajando desde su computadora.

Requisitos de Idioma:
Inglés - Fluido / Avanzado (Esencial para la comunicación fluida con equipos distribuidos globalmente, la documentación técnica avanzada de monetización móvil y la colaboración estratégica en un entorno corporativo global).

La Empresa:
RevenueCat es la plataforma de software líder a nivel mundial para la gestión y optimización de monetización móvil y suscripciones dentro de la aplicación (in-app subscriptions). La compañía procesa de forma segura más de $12 mil millones de dólares en volumen de compras anuales ($12B+ annual purchase volume), es utilizada de manera activa por el 40% de las nuevas aplicaciones de suscripción del mercado y cuenta con una prestigiosa cartera de clientes que abarca desde desarrolladores independientes hasta gigantes de la industria de la tecnología como OpenAI, ChatGPT, Notion y VSCO. Opera como un equipo de cultura remota con más de 150 colaboradores distribuidos en más de 25 países.

El Rol:
La posición de Head of Customer Success (Mobile Monetization / In-App Subscriptions) – Remote Global @ RevenueCat implica asumir la dirección, reconstrucción y escalabilidad de la función de Customer Success Management (CSM). Quien ocupe este cargo de alto nivel será responsable de diseñar el sistema operativo de CS a gran escala, liderar un equipo de alto rendimiento y guiar a los CSMs para que actúen como consultores de crecimiento de negocio para los clientes, diagnosticando cuellos de botella y maximizando la adopción profunda de las herramientas de la plataforma.

Requisitos:
De 8 a 12+ años de experiencia demostrable en áreas de Customer Success, Account Management, Customer Growth, Consultoría Estratégica o funciones comerciales directas con clientes.

Al menos 4+ años gestionando y escalando equipos de atención al cliente de alto impacto en entornos tecnológicos de rápido crecimiento (B2B SaaS, herramientas para desarrolladores, infraestructura o crecimiento de apps).

Sólido dominio del ecosistema de aplicaciones móviles y comprensión clara de acrónimos comerciales críticos como CRO, CRM, UA, monetización y ciclo de vida (lifecycle) sin necesidad de asistencia.

Capacidad probada para diseñar sistemas organizacionales desde cero (modelos de cobertura, planes de cuentas estructurados, playbooks y matrices de segmentación de clientes) sin generar procesos burocráticos innecesarios.

Agudeza comercial avanzada y suficiente fluidez técnica para entender los conceptos de integración de RevenueCat y coordinar eficazmente con los equipos de ingeniería, soporte y asesores desde su computadora.

Mentalidad de alta propiedad (high ownership), enfoque proactivo hacia la acción y excelentes habilidades de comunicación escrita para operar dentro de una cultura corporativa altamente asíncrona.

Deseable (Plus valorados):

Experiencia previa trabajando de manera directa con aplicaciones móviles, negocios de suscripción, marketplaces o productos de consumo masivo con mecánicas complejas de monetización.

Historial escalando estructuras de CS a través de etapas de hipercrecimiento empresarial (por ejemplo, de $30M ARR a $100M+ ARR).

Experiencia liderando tanto cuentas estratégicas de alto contacto (high-touch) como programas de éxito automatizados a gran escala (tech-touch).

Beneficios:
Participación accionaria competitiva en una startup de rápido crecimiento en Etapa de Serie C (Competitive equity in a fast-growing, Series C startup).

Entorno de trabajo flexible, impulsado por una sólida cultura remota, asíncrona и directa validada desde el año 2018.

Responsabilidades clave:

Construir el sistema operativo de CSM a gran escala: definir niveles de clientes, modelos de cobertura, señales de salud de cuentas y planes de contingencia.

Dirigir y entrenar al equipo de CSM para transformarlos en generalistas de crecimiento que dominen las metas de las apps de los clientes.

Monitorear y asegurar la calidad de las cuentas estratégicas, construyendo planes de cuenta estructurados frente a fundadores y ejecutivos desde su celular o computadora.

Traducir las incidencias repetitivas de los clientes en playbooks, plantillas, webinars o mejoras documentadas del producto.

Colaborar estrechamente con ingenieros de soporte y gerentes de producto para clarificar los traspasos técnicos (handoffs).

Geo-Fit & Perks:

Ubicación: Fully remote and flexible work environment. La empresa cuenta con un equipo distribuido en más de 25 países. Global eligibility (verificar posibilidad de contratación remota desde Chile durante el proceso de selección) ✅.

Tipo de contrato: Full-Time remoto. Respaldado por una infraestructura global de contratación validada. La modalidad contractual específica para profesionales residentes en Chile (ya sea como contratista independiente, a través de EOR o empleado directo) se definirá durante las fases iniciales del proceso.

Remuneración: Remuneración a convenir según experiencia / sujeto a la estructura legal y país de residencia. El paquete incluye incentivos accionarios corporativos de largo plazo (competitive equity).

Horario: Jornada completa con cultura altamente orientada a la comunicación asíncrona и directa (async/direct culture). Trabajo remoto con traslape operativo a definir. Al operar de forma distribuida a nivel global en múltiples husos horarios, la coordinación operativa desde Chile (CLT, husos UTC-3 / UTC-4) es altamente flexible y se gestiona mediante documentación clara y metas de rendimiento.