Head of Customer Success

Resumen:
Excelente oportunidad internacional de nivel ejecutivo para profesionales en Chile y Latinoamérica que deseen asumir la dirección global de la estrategia de éxito del cliente en OnTheGo Systems. El rol ofrece una modalidad de trabajo 100% remota con una cultura асинхронная (async) profundamente consolidada, ideal для лидеров с опытом в SaaS B2B, управлении метриками удержания (retention) и масштабировании распределенных команд.

Requisitos de Idioma:
Inglés - Fluido (Esencial и винкулирующий для стратегической коммуникации с международными клиентами, создания исполнительной документации и лидерства в глобальной распределенной среде).

La Empresa:
OnTheGo Systems es una compañía de base tecnológica 100% remota desde el año 2008, reconocida a nivel mundial por el desarrollo de software y soluciones digitales de alta adopción global. La organización destaca por una cultura remote-first madura и проверенная временем, basada en la alta asincronía, una carga moderada de reuniones, la documentación escrita exhaustiva и реальная гибкость графиков для своих сотрудников в десятках стран.

El Rol:
Head of Customer Success es una posición ejecutiva de alto impacto encargada de definir y ejecutar la visión estratégica de la retención, expansión, satisfacción y advocacy de los clientes de la firma. El profesional seleccionado liderará el escalamiento del equipo de CS (hiring, coaching y estándares de excelencia), diseñará los procesos de onboarding y renovación, coordinará esfuerzos cruzados con Producto y Ventas, y tomará decisiones basadas en datos para optimizar métricas críticas de negocio.

Requisitos:
Experiencia profesional comprobada liderando equipos o prácticas de Customer Success dentro de entornos SaaS B2B, plataformas tecnológicas o productos digitales corporativos.

Historial demostrable de impacto directo sobre métricas clave de retención y expansión de ingresos (tales como NRR/GRR, NPS, CSAT o reducción de churn).

Excelentes habilidades de comunicación ejecutiva, negociación y presentación formal ante audiencias y clientes estratégicos de alto nivel.

Mentalidad fuertemente data-driven: capacidad analítica avanzada para interpretar datos analíticos de clientes y tomar decisiones estratégicas basadas en evidencia.

Experiencia operativa previa colaborando en entornos remotos altamente asíncronos y basados en una fuerte cultura de documentación escrita.

Nivel de inglés fluido (requisito vinculante) para la comunicación y operación en el ecosistema global.

Mentalidad de ownership: un alto grado de autonomía, proactividad y enfoque claro hacia resultados de negocio a gran escala.

Deseable (Plus):

Experiencia previa dentro de startups remote-first o corporaciones internacionales con esquemas de asincronía validados.

Familiaridad en el manejo de herramientas especializadas de Customer Success (como Gainsight, Totango, ChurnZero) o software de analytics de producto.

Background técnico o comercial enfocado en el escalamiento y reclutamiento de equipos de ingeniería o soporte distribuidos globalmente.

Conocimiento profundo de los sectores tecnológicos y dinámicas de servicios digitales empresariales.

Beneficios:
Responsabilidades clave:

Diseñar e implementar de extremo a extremo la estrategia de Customer Success para maximizar el valor del cliente a largo plazo.

Escalar la estructura interna del equipo de CS: participar en los procesos de contratación, mentoría y definición de KPIs de rendimiento.

Colaborar estrechamente con las áreas de Producto, Ventas y Marketing para alinear la experiencia del usuario con el roadmap de desarrollo y go-to-market.

Estructurar y optimizar los flujos operativos de onboarding, adopción de software, renovaciones de contratos y estrategias de upsell/cross-sell.

Monitorear rigurosamente los indicadores de salud de las cuentas para iterar y mejorar los procesos de soporte basados en datos reales.

Comunicar de manera fluida y con alto nivel de confianza la visión del área de éxito del cliente ante stakeholders ejecutivos internos y externos.

Promover activamente la cultura de autonomía operativa y mejora continua que caracteriza a la infraestructura distribuida de la empresa.

Geo-Fit & Perks:

Ubicación: Anywhere in the World. Global eligibility (verificar posibilidad de contratación remota desde Chile durante el proceso de selección).

Tipo de contrato: Full-Time remoto. Al tratarse de una vacante directa en una estructura corporativa global, se aconseja consultar durante el inicio de las conversaciones si OnTheGo Systems dispone de infraestructura legal activa para contratar de forma compliant en Chile (a través de un Employer of Record o proveedor de nómina global) o si la relación se articulará bajo un contrato de servicios transfronterizo (contractor independiente).

Remuneración: Remuneración a convenir según experiencia (sujeto a la estructura legal y país de residencia. El rango exacto no se publica en la oferta original ["Competitive senior-leadership compensation. Specifics with HR."], por lo que se recomienda validar las expectativas económicas en dólares [USD] con el equipo de recursos humanos en la primera entrevista).

Horario: Full-Time remoto con cultura asíncrona validada. Trabajo remoto con traslape operativo a definir. La compañía promueve una filosofía de "Strong async culture" y "Real flexibility on hours" con cargas de reuniones mínimas, lo que permite una autogestión del tiempo excelente y un acople idóneo con la zona horaria de Chile (CLT).