Customer Support Consultant (fluent German & English)

SupportYourApp es líder global en Intelligent Support-as-a-Service, asociándose con empresas tech e industry leaders como MasterCard, Calm y MacPaw en más de 30 países desde 2010. Operamos globalmente, brindando soporte en 60 idiomas a través de diversas industrias.
Buscamos un Customer Support Consultant bilingüe para unirse a nuestro equipo 100% remoto (30 horas/semana). Ideal para profesionales en Chile que buscan trabajo remoto Chile en el sector de customer support, soporte técnico o servicios SaaS globales.
📍 Modalidad: 100% remoto | Horario fijo: Lunes a Viernes, 8:00 PM – 2:00 AM CET | empleo remoto Santiago y todo Chile
⚠️ Notas críticas para candidatos en Chile:
Horario: El empleador requiere disponibilidad de 20:00 a 02:00 CET. Esto equivale aproximadamente a 15:00–21:00 hora de Chile (según horario de verano/invierno).
Idiomas: Se requiere fluidez en alemán E inglés (nivel C1 o superior), tanto oral como escrito. Este es un requisito excluyente.
💰 Compensación:
Pago en USD (monto según experiencia y términos de engagement).
Bonus por referidos + entrenamiento pagado durante probation.
🔹 Lo que harás:
Brindar soporte excepcional a clientes vía emails, chats y llamadas.
Seguir procedimientos internos y SOPs establecidos.
Colaborar con equipos internos para asegurar resolución eficiente de issues.
Manejar datos sensibles de clientes con cuidado y seguridad.
Aplicar las mejores prácticas de customer happiness.
Mantener comprensión profunda de las soluciones del cliente y cumplir con KPIs.
Comunicarte con desarrolladores y especialistas cross-functional.
🔹 Lo que aportas (Requisitos):
Fluidez en alemán e inglés (C1 o superior), oral y escrito (requisito excluyente).
6–12 meses de experiencia en customer support.
Fuerte pensamiento analítico y habilidades de investigación.
Actitud positiva, proactiva y responsable.
PC personal con al menos 8 GB de RAM y conexión a internet estable (mínimo 50 Mbps download / 40 Mbps upload).
Comunicación fluida en inglés para colaborar con equipos globales y clientes internacionales.
🎁 Beneficios y perks:
Horario fijo y predecible (30 hrs/semana).
Trabajo 100% remoto desde cualquier ubicación.
Entorno internacional inclusivo y multicultural.
Compensación en USD + bonus por referidos.
Entrenamiento intensivo pagado + periodo de probation remunerado.
Equilibrio vida-trabajo + gestión responsive interesada en tu crecimiento.
Condiciones "greenhouse" para auto-desarrollo.
⚠️ Nota: Los beneficios listados pueden variar según los términos de tu engagement. Ciertos beneficios aplican típicamente a empleados; contractors independientes pueden no ser elegibles para todos. Los términos específicos se definirán en tu acuerdo si eres seleccionado.
📩 Cómo aplicar:
Envía tu CV en inglés a través del proceso de postulación indicado en la plataforma.
Información importante sobre el idioma
Esta vacante está publicada en inglés y el proceso de postulación se realiza en este idioma. Además, al tratarse de una posición remota en una empresa internacional, es recomendable contar con al menos un nivel conversacional de inglés que te permita entender instrucciones, participar en comunicaciones internas y expresarte con claridad en contextos laborales globales. Para este rol específico, se requiere dominio C1+ de alemán e inglés.