Customer Support Consultant (fluent English & Spanish)

Resumen:
Excelente oportunidad global de tiempo completo para profesionales de soporte al cliente en Chile que deseen incorporarse a SupportYourApp de forma 100% remota. El rol se centra en entregar una atención excepcional a usuarios de empresas tecnológicas internacionales a través de canales digitales y telefónicos, bajo un horario fijo sumamente estable. Es una posición ideal para perfiles bilingües avanzados con mentalidad analítica que busquen proyección laboral y una remuneración denominada en dólares estadounidenses (USD) desde su computadora.

Requisitos de Idioma:
Inglés - C1 / Avanzado (Mínimo nivel C1 tanto hablado como escrito, de carácter obligatorio y excluyente para interactuar de forma fluida en un entorno multicultural con clientes de escala global).

Español - C1 / Avanzado (Mínimo nivel C1 certificado en expresión oral y escrita para la gestión oportuna de las solicitudes del mercado hispanohablante).

La Empresa:
SupportYourApp es una compañía líder global en el sector de Intelligent Support-as-a-Service con una trayectoria e infraestructura operativa consolidada en más de 30 países desde el año 2010. Reconocida por brindar soporte técnico y comercial avanzado en 60 idiomas, la organización se asocia de forma estratégica con marcas de renombre mundial y empresas tecnológicas de alto impacto de la talla de MasterCard, Calm y MacPaw.

El Rol:
La posición de Customer Support Consultant implica asumir la propiedad directa de la experiencia de atención, ofreciendo soporte técnico y operativo sobresaliente a través de llamadas telefónicas, chats en vivo y correos electrónicos. Ustedes se encargarán de resolver de forma ágil las consultas de los usuarios, aplicar las últimas prácticas de satisfacción del cliente (customer happiness), gestionar sistemas CRM y asegurar el cumplimiento riguroso de las métricas de rendimiento (KPI) establecidas por la cuenta.

Requisitos:
Mínimo 6 meses de experiencia comprobable en funciones de soporte al cliente (customer support).

Dominio bilingüe avanzado en inglés y español (mínimo nivel C1 verificado tanto en comunicación oral como escrita para ambos idiomas).

Experiencia práctica y conocimiento en el manejo de sistemas CRM.

Competencia básica en el uso de herramientas de ofimática (MS Office proficiency).

Sólidas habilidades de pensamiento analítico y capacidad de investigación (research skills) para solucionar retos operativos de manera autónoma.

Actitud positiva, proactiva, responsable y orientada a la protección de datos sensibles de los usuarios.

Infraestructura técnica requerida: Disponer de una computadora personal propia (mínimo 8 GB de memoria RAM) y una conexión a internet estable de alta velocidad (mínimo 50 Mbps de bajada / 40 Mbps de subida).

Deseable (Plus):

Experiencia laboral o de consultoría previa dentro del sector de tecnología (tech companies), plataformas SaaS, software, hardware o entornos fintech.

Familiaridad funcional con sistemas de tickets, bases de conocimientos corporativas (knowledge bases) y plataformas de chat en vivo.

Comprensión y orientación hacia métricas de servicio al cliente (tales como CSAT, NPS, tiempo de primera respuesta o tiempo de resolución).

Beneficios:
Responsabilidades clave:

Entregar una experiencia de soporte técnico excepcional vía telefónica, chat y e-mail para construir relaciones sólidas y duraderas.

Manejar la información confidencial de los usuarios con el máximo cuidado, responsabilidad y apego a las normas de seguridad digital.

Mantenerse actualizado constantemente con el uso de herramientas tecnológicas en evolución y las soluciones comerciales del cliente.

Colaborar estrechamente con los departamentos internos para resolver desafíos operativos y optimizar los flujos de trabajo.

Geo-Fit & Perks:

Ubicación: Remote. Vacante con elegibilidad global implícita y operaciones comerciales activas en más de 30 países. Global eligibility (verificar posibilidad de contratación remota desde Chile durante el proceso de selección) ✅.

Tipo de contrato: Jornada completa remota (Full-Time). SupportYourApp opera con un modelo de contratación internacional validado; la modalidad específica aplicable para los residentes en Chile (ya sea como Contractor independiente o bajo estructuras adaptadas) se confirmará directamente en las etapas iniciales de evaluación.

Remuneración: Remuneración a convenir según experiencia / sujeto a la estructura legal y país de residencia. La posición ofrece una compensación denominada directamente en dólares estadounidenses (USD); los detalles y la frecuencia de los pagos se acordarán durante las entrevistas del proceso de selección.

Horario: Horario fijo obligatorio de lunes a viernes de 9:00 AM a 5:00 PM CST (Central Time de EE. UU.). Debido a las diferencias de husos horarios, para profesionales en Chile (CLT) esto requiere una disponibilidad horaria específica de aproximadamente ~11:00 a 19:00 en invierno estadounidense (CST, UTC-6) o de ~10:00 a 18:00 en verano estadounidense (CDT, UTC-5). Se solicita evaluar la compatibilidad de esta ventana de tiempo con su estilo de vida antes de postular.