CX Technical Content Design Intern (Summer 2026)

Descripción del Puesto

En Dropbox, buscamos un Desarrollador de Contenido Técnico que pueda jugar un papel importante en la creación de contenido para nuestros clientes. Este es un rol altamente colaborativo que trabaja en estrecha colaboración con equipos funcionales para desarrollar contenido que no solo cuenta la historia técnica de Dropbox, sino que también empodera a los usuarios de todos los niveles para obtener el máximo provecho de la suite de productos de Dropbox.

Responsabilidades

• Cuentar la historia técnica de la suite de productos Dropbox de una manera que permita a todos los clientes obtener el máximo provecho de su experiencia en Dropbox.
• Crear guías de usuario técnicas personalizadas para casos de uso departamentales (p. ej. ingeniería, soporte), lo que permite a los clientes, Gerentes de Éxito del Cliente (CSMs) y agentes de soporte de cliente (CX) impulsar la adopción exitosa del producto, la implementación y la expansión.
• Realizar entrevistas con partes interesadas y expertos en materia (SME) como parte de la fase de descubrimiento del desarrollo de contenido.
• Gestionar los ciclos de revisión de partes interesadas, estableciendo y gestionando las expectativas del plazo, y discerniendo qué comentarios son aplicables y aplicando actualizaciones al contenido.
• Participar en auditorías y investigaciones para impulsar estudios de casos sobre la perfil de cliente ideal (ICP) para enfocar áreas de impacto.

Requisitos

• Actualmente estudiando una licenciatura o maestría (se graduará después de dic 2026) en Content Strategy, Content Design, Informática, Journalismo, Inglés, Comunicaciones, Diseño, Interacción Hombre-Máquina o otros campos relevantes.
• Habilidad para descomponer conceptos complejos de infraestructura, nube o seguridad y comunicarlos de manera efectiva tanto a audiencias técnicas como no técnicas.
• Experiencia en escritura editorial, utilizando el Manual de estilo de Chicago.
• Dedicada a los clientes, con un sesgo hacia los casos de uso de los clientes y hacer que la tecnología sea útil para audiencias amplias.
• Autoimpulsada con un enfoque hacia el autoaprendizaje, un entusiasmo por aprender los detalles de cómo funciona un producto, y un enfoque creciente que te impulsa a meter la mano y hacer algo.

Calificaciones preferidas

• Experiencia en utilizar estilos editoriales estandarizados y guías de marca.
• Experiencia en crear contenido de habilitación en herramientas como Highspot, AEM, Guru o plataforma LMS.

Compensación

El rango de pago en Canadá es de $4,000 a $4,500 CAD.