Customer Support Specialist

🏢 Sobre Intercom Intercom es la plataforma líder de Customer Service impulsada por IA, diseñada para ayudar a empresas de todo el mundo a ofrecer soporte excepcional y construir relaciones duraderas con sus clientes. Nuestra misión es hacer que el soporte al cliente sea personal, proactivo y escalable. Con productos como el Fin AI Agent, herramientas de mensajería, help desk y analytics, Intercom permite a equipos de soporte resolver consultas más rápido, automatizar lo repetitivo y enfocarse en lo que realmente importa: la experiencia humana. Trabajamos con miles de empresas — desde startups hasta empresas globales — que confían en nosotros para conectar con sus clientes de forma significativa. 🌍 Modalidad: 100% remoto | Compatible con husos horarios de LatAm 💼 Tipo de contrato: Full-Time / Contractor B2B internacional 💰 Compensación: Competitiva en USD + beneficios internacionales 📍 Ubicación: Abierto a talento en cualquier parte del mundo ("Anywhere in the World") 🎯 Descripción del rol Intercom está ampliando su equipo de Customer Support para ofrecer soporte de clase mundial a nuestra base global de clientes. Como Customer Support Specialist, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes. Tu misión es ayudar a resolver problemas complejos del producto con empatía, claridad y eficiencia, asegurando que cada interacción refleje los valores de Intercom. Este es un rol ideal para profesionales que disfrutan ayudando a otros, tienen curiosidad técnica y buscan crecer en un entorno remoto, dinámico y orientado al cliente. Ideal para quienes buscan empleo remoto en LatAm en el sector de customer success, soporte técnico SaaS o experiencia del cliente en empresas tech. ✨ Lo que harás (Responsabilidades) 🤝 Atención al Cliente de Primer Nivel Ser el primer punto de contacto para consultas de clientes vía chat, email y otras vías digitales. Brindar soporte empático, claro y resolutivo a usuarios que enfrentan desafíos con nuestros productos. 🔍 Resolución de Problemas Complejos Investigar, diagnosticar y resolver incidencias técnicas o de uso del producto de forma eficiente. Escalar casos complejos a equipos especializados cuando sea necesario, manteniendo al cliente informado. 📚 Aprendizaje Continuo del Producto Mantener un conocimiento profundo de las funcionalidades de Intercom, actualizaciones y mejores prácticas. Compartir feedback de clientes con equipos de Producto e Ingeniería para impulsar mejoras. 🌐 Soporte a una Base Global de Clientes Atender a clientes de múltiples regiones, husos horarios y contextos culturales con sensibilidad y profesionalismo. Contribuir a la creación y mejora de recursos de ayuda, FAQs y documentación para autoservicio. 📈 Métricas y Mejora Continua Seguir métricas clave de satisfacción del cliente (CSAT, tiempo de respuesta, resolución en primer contacto). Participar en entrenamientos, role-plays y sesiones de feedback para elevar constantemente la calidad del soporte. 🚀 Lo que aportas (Requisitos) ✅ Requisitos indispensables 2+ años de experiencia en customer support, preferentemente en empresas SaaS o tech. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés: claridad, tono empático y capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla. Enfoque empático para resolver problemas: te importa genuinamente la experiencia del cliente y buscas soluciones, no excusas. 🛠️ Habilidades técnicas deseables Familiaridad con herramientas de soporte: ticketing systems, live chat, knowledge bases. Conocimiento básico de productos SaaS, APIs o flujos de integración (no obligatorio, pero un plus). Comodidad aprendiendo nuevas herramientas y navegando interfaces técnicas. 🗣️ Habilidades blandas clave Paciencia y resiliencia para manejar consultas desafiantes con calma y profesionalismo. Autonomía para trabajar en entorno remoto sin supervisión constante. Curiosidad por aprender y adaptabilidad para crecer con el producto y la compañía. Mentalidad colaborativa: compartes conocimiento y apoyas a tus compañeros de equipo. 💡 ¿No cumples con todos los requisitos? En Intercom creemos en el potencial y las habilidades transferibles. Si tienes experiencia en soporte al cliente, empatía genuina y ganas de aprender en un entorno SaaS remoto — ¡aplica de todas formas! Detalla tu motivación en tu carta de presentación. 🌟 Por qué unirte a Intercom 💲 Compensación competitiva en USD: Salario justo + beneficios internacionales, pagado vía plataformas como Wise o Deel. 🌐 Trabajo 100% remoto: Vive donde quieras en LatAm, con cultura remote-first y flexibilidad horaria. 📈 Crecimiento profesional: Oportunidades de desarrollo en una empresa líder en customer service con IA. 🤖 Stack moderno con IA: Trabaja con herramientas de vanguardia como Fin AI Agent y plataformas de mensajería inteligentes. 🤝 Equipo global y diverso: Colabora con colegas apasionados en +19 países, con cultura inclusiva y valores compartidos. 🎓 Capacitación continua: Acceso a entrenamientos, recursos y mentoría para potenciar tus habilidades de soporte. 🍃 Equilibrio vida-trabajo: Respeto por tu tiempo personal y políticas diseñadas para prevenir burnout. 🚀 Impacto real: Tu trabajo ayuda a miles de empresas a ofrecer mejor soporte a sus propios clientes. 🔄 Proceso de aplicación Postulación inicial: Envía tu aplicación vía We Work Remotely con CV y carta de presentación. Filtro con Talent Acquisition: Conversación sobre experiencia, motivaciones y encaje cultural. Evaluación de soporte: Ejercicio práctico o role-play para evaluar habilidades de comunicación, empatía y resolución. Entrevista con Hiring Manager: Alineación de expectativas, visión del rol y preguntas técnicas/comportamentales. Oferta y onboarding remoto: Discusión de compensación, beneficios y plan de incorporación. 📝 Notas importantes: Esta vacante está abierta para talento en cualquier parte del mundo ("Anywhere in the World"). El proceso de selección y el entorno de trabajo se realizan 100% en inglés. Fecha límite de aplicación: 22 de mayo de 2026. Buscamos candidatos con experiencia en soporte SaaS, comunicación excepcional en inglés y mentalidad centrada en el cliente. ✨ ¿Listo para ser la voz de Intercom y ayudar a clientes globales a resolver desafíos con tecnología de vanguardia? 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