Customer Support Specialist

🏢 Sobre Intercom
Intercom es la plataforma líder de Customer Service impulsada por IA, diseñada para ayudar a empresas de todo el mundo a ofrecer soporte excepcional y construir relaciones duraderas con sus clientes.
Nuestra misión es hacer que el soporte al cliente sea personal, proactivo y escalable. Con productos como el Fin AI Agent, herramientas de mensajería, help desk y analytics, Intercom permite a equipos de soporte resolver consultas más rápido, automatizar lo repetitivo y enfocarse en lo que realmente importa: la experiencia humana.
Trabajamos con miles de empresas — desde startups hasta empresas globales — que confían en nosotros para conectar con sus clientes de forma significativa.
🌍 Modalidad: 100% remoto | Compatible con husos horarios de LatAm
💼 Tipo de contrato: Full-Time / Contractor B2B internacional
💰 Compensación: Competitiva en USD + beneficios internacionales
📍 Ubicación: Abierto a talento en cualquier parte del mundo ("Anywhere in the World")
🎯 Descripción del rol
Intercom está ampliando su equipo de Customer Support para ofrecer soporte de clase mundial a nuestra base global de clientes.
Como Customer Support Specialist, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes. Tu misión es ayudar a resolver problemas complejos del producto con empatía, claridad y eficiencia, asegurando que cada interacción refleje los valores de Intercom.
Este es un rol ideal para profesionales que disfrutan ayudando a otros, tienen curiosidad técnica y buscan crecer en un entorno remoto, dinámico y orientado al cliente.
Ideal para quienes buscan empleo remoto en LatAm en el sector de customer success, soporte técnico SaaS o experiencia del cliente en empresas tech.
✨ Lo que harás (Responsabilidades)
🤝 Atención al Cliente de Primer Nivel
Ser el primer punto de contacto para consultas de clientes vía chat, email y otras vías digitales.
Brindar soporte empático, claro y resolutivo a usuarios que enfrentan desafíos con nuestros productos.
🔍 Resolución de Problemas Complejos
Investigar, diagnosticar y resolver incidencias técnicas o de uso del producto de forma eficiente.
Escalar casos complejos a equipos especializados cuando sea necesario, manteniendo al cliente informado.
📚 Aprendizaje Continuo del Producto
Mantener un conocimiento profundo de las funcionalidades de Intercom, actualizaciones y mejores prácticas.
Compartir feedback de clientes con equipos de Producto e Ingeniería para impulsar mejoras.
🌐 Soporte a una Base Global de Clientes
Atender a clientes de múltiples regiones, husos horarios y contextos culturales con sensibilidad y profesionalismo.
Contribuir a la creación y mejora de recursos de ayuda, FAQs y documentación para autoservicio.
📈 Métricas y Mejora Continua
Seguir métricas clave de satisfacción del cliente (CSAT, tiempo de respuesta, resolución en primer contacto).
Participar en entrenamientos, role-plays y sesiones de feedback para elevar constantemente la calidad del soporte.
🚀 Lo que aportas (Requisitos)
✅ Requisitos indispensables
2+ años de experiencia en customer support, preferentemente en empresas SaaS o tech.
Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés: claridad, tono empático y capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
Enfoque empático para resolver problemas: te importa genuinamente la experiencia del cliente y buscas soluciones, no excusas.
🛠️ Habilidades técnicas deseables
Familiaridad con herramientas de soporte: ticketing systems, live chat, knowledge bases.
Conocimiento básico de productos SaaS, APIs o flujos de integración (no obligatorio, pero un plus).
Comodidad aprendiendo nuevas herramientas y navegando interfaces técnicas.
🗣️ Habilidades blandas clave
Paciencia y resiliencia para manejar consultas desafiantes con calma y profesionalismo.
Autonomía para trabajar en entorno remoto sin supervisión constante.
Curiosidad por aprender y adaptabilidad para crecer con el producto y la compañía.
Mentalidad colaborativa: compartes conocimiento y apoyas a tus compañeros de equipo.
💡 ¿No cumples con todos los requisitos?
En Intercom creemos en el potencial y las habilidades transferibles. Si tienes experiencia en soporte al cliente, empatía genuina y ganas de aprender en un entorno SaaS remoto — ¡aplica de todas formas! Detalla tu motivación en tu carta de presentación.
🌟 Por qué unirte a Intercom
💲 Compensación competitiva en USD: Salario justo + beneficios internacionales, pagado vía plataformas como Wise o Deel.
🌐 Trabajo 100% remoto: Vive donde quieras en LatAm, con cultura remote-first y flexibilidad horaria.
📈 Crecimiento profesional: Oportunidades de desarrollo en una empresa líder en customer service con IA.
🤖 Stack moderno con IA: Trabaja con herramientas de vanguardia como Fin AI Agent y plataformas de mensajería inteligentes.
🤝 Equipo global y diverso: Colabora con colegas apasionados en +19 países, con cultura inclusiva y valores compartidos.
🎓 Capacitación continua: Acceso a entrenamientos, recursos y mentoría para potenciar tus habilidades de soporte.
🍃 Equilibrio vida-trabajo: Respeto por tu tiempo personal y políticas diseñadas para prevenir burnout.
🚀 Impacto real: Tu trabajo ayuda a miles de empresas a ofrecer mejor soporte a sus propios clientes.
🔄 Proceso de aplicación
Postulación inicial: Envía tu aplicación vía We Work Remotely con CV y carta de presentación.
Filtro con Talent Acquisition: Conversación sobre experiencia, motivaciones y encaje cultural.
Evaluación de soporte: Ejercicio práctico o role-play para evaluar habilidades de comunicación, empatía y resolución.
Entrevista con Hiring Manager: Alineación de expectativas, visión del rol y preguntas técnicas/comportamentales.
Oferta y onboarding remoto: Discusión de compensación, beneficios y plan de incorporación.
📝 Notas importantes:
Esta vacante está abierta para talento en cualquier parte del mundo ("Anywhere in the World").
El proceso de selección y el entorno de trabajo se realizan 100% en inglés.
Fecha límite de aplicación: 22 de mayo de 2026.
Buscamos candidatos con experiencia en soporte SaaS, comunicación excepcional en inglés y mentalidad centrada en el cliente.
✨ ¿Listo para ser la voz de Intercom y ayudar a clientes globales a resolver desafíos con tecnología de vanguardia?
Aplica ahora y únete a un equipo que está redefiniendo el futuro del customer service con IA, empatía y excelencia.
Requisito: Esta vacante requiere conocimientos de inglés.