Customer Support Representative

Nuestro producto ayuda a profesionales de salud y bienestar (terapeutas de masaje, fisioterapeutas, etc.) a reducir el papeleo, mantenerse organizados y liberar tiempo para que puedan dedicar más atención a sus clientes y menos a tareas administrativas.
Somos una empresa bootstrapped, product-led y rentable. Oficialmente basados en Toronto, pero trabajando 100% remoto desde siempre.
Buscamos un Customer Support Representative full-time para unirse a nuestro equipo remoto. Ideal para profesionales en Chile que buscan trabajo remoto Chile en el sector de soporte al cliente, SaaS healthtech o customer success.
📍 Modalidad: 100% remoto | Horario fijo: Lunes a Viernes, 9:00 AM – 5:00 PM Eastern Time | empleo remoto Santiago y todo Chile
⚠️ Notas críticas para candidatos en Chile:
Horario: El empleador requiere disponibilidad de 9:00 AM a 5:00 PM Eastern Time (ET). Esto equivale aproximadamente a 10:00–18:00 hora de Chile (según horario de verano/invierno).
Salario: La compensación base se indica en CAD ($50,000 anuales). Consulta si la oferta se ajusta según país de residencia durante el proceso.
Proceso de aplicación: Incluye tareas prácticas obligatorias (respuesta escrita, video en Loom, artículo de knowledge base). Las aplicaciones incompletas no serán consideradas.
💰 Compensación:
Salario base: $50,000 CAD anuales (sujeto a confirmación según ubicación y tipo de contrato).
Vacaciones: 11 feriados públicos + 15 días de vacaciones + 1 viernes libre bonus por mes (al cumplir métricas).
🔹 Lo que harás:
Responder consultas de soporte a través de nuestro sistema de tickets (respuestas escritas y en video con cámara encendida), por teléfono, vía Google Meet y chat.
Mantener actualizada nuestra knowledge base con contenido claro y útil.
Crear videos cortos de producto para enseñar best practices a clientes.
Identificar gaps en nuestro producto que impacten el éxito de los clientes.
Trabajar con equipos de Product y Development para asegurar que los issues se resuelvan.
Identificar oportunidades de entrenamiento para clientes de forma proactiva.
Completar proyectos trimestrales de mejora de experiencia del cliente (alineados con tus áreas de interés).
🔹 Lo que aportas (Requisitos):
2+ años de experiencia en Customer Support o Technical Support para un producto de software (experiencia en SaaS es un plus, pero no excluyente).
Experiencia construyendo y manteniendo relaciones sólidas con clientes.
Experiencia trabajando estrechamente con otras funciones: Development, Marketing, Product.
Experiencia con plataformas de soporte como Zendesk, Help Scout, Intercom, o similares.
Active listening, tono amigable y comunicación empática.
Escritura clara y concisa en inglés.
Pensamiento crítico y habilidades de resolución de problemas.
Compasión, empatía y paciencia para guiar a clientes en momentos de frustración.
Comunicación fluida en inglés (oral y escrita) para interactuar con clientes globales y equipos internos.
🎁 Por qué unirte:
Impacto real: ayudar a profesionales de salud y bienestar a reducir estrés administrativo y enfocarse en lo que más importa: sus clientes.
Equipo pequeño, tight-knit y empático: los clientes lo notan en nuestros CSAT, NPS y mensajes de agradecimiento.
Cultura remote-first desde el inicio: flexibilidad, confianza y enfoque en resultados.
Oportunidad de influir en el producto: tus insights desde soporte pueden impulsar mejoras reales.
Beneficios competitivos: vacaciones generosas, viernes bonus por métricas, entorno que cuida a su gente.
Crecimiento profesional en empresa rentable, product-led y con propósito claro.
📩 Cómo aplicar:
Envía tu postulación a: careers@clinicsense.com presentándote y explicando por qué serías un gran fit para este rol. Nos interesa especialmente conocer el impacto que has generado en posiciones anteriores.
⚠️ Tareas obligatorias de aplicación (adjuntar en tu email):
Respuesta escrita a: "Estoy usando Google Sheets para mi lista de precios. Tengo 10 productos y quiero calcular el precio promedio. ¿Puedes mostrarme cómo hacerlo?"
Video respuesta en Loom.com a: "Estoy usando Google Sheets para mi lista de precios. Tengo 10 productos y quiero ordenar mi lista del más caro al más barato. ¿Puedes mostrarme cómo hacerlo?"
Artículo de knowledge base sobre: "Escribe una guía paso a paso para resaltar una celda en Google Sheets si el número en esa celda es mayor a 10."
🔄 Proceso de entrevista:
Stage 1: Revisión de aplicación + tareas
Stage 2: Google Meet call para discutir experiencia previa
Stage 3: Assignment final (30–45 minutos)
Información importante sobre el idioma
Esta vacante está publicada en inglés y el proceso de postulación se realiza en este idioma. Además, al tratarse de una posición remota en una empresa internacional, es recomendable contar con al menos un nivel conversacional de inglés que te permita entender instrucciones, participar en comunicaciones internas y expresarte con claridad en contextos laborales globales.