Customer Support Representative

Nuestro cliente es una plataforma de IA respaldada por Y Combinator que está revolucionando las industrias de HVAC, fontanería y electricidad. Su plataforma innovadora empodera a técnicos y representantes para servir a clientes de forma más eficiente y aumentar los ingresos del negocio, con funciones de IA integradas en plataformas como ServiceTitan.
Buscamos un Customer Support Representative para unirse a nuestro equipo 100% remoto. Ideal para profesionales en Chile que buscan trabajo remoto Chile en el sector de customer service, soporte técnico o empresas tech con IA.
📍 Modalidad: 100% remoto | Compatible con huso horario CLT | empleo remoto Santiago y todo Chile | Horario rotativo: 7:00 AM – 4:00 PM o 11:00 AM – 8:00 PM Eastern (incluye fines de semana ocasionales)
🔹 Lo que harás:
Gestionar llamadas entrantes de clientes y brindar asistencia rápida y precisa.
Usar scripts proporcionados para guiar a clientes en troubleshooting o consultas, asegurando resolución eficiente de issues.
Construir relaciones positivas con clientes mediante servicio excepcional y comunicación clara.
Garantizar tiempos de respuesta dentro de 10 segundos, manteniendo profesionalismo y urgencia.
Documentar interacciones con clientes de forma precisa y mantener registros actualizados en sistemas relevantes.
Colaborar efectivamente con miembros del equipo para cumplir metas individuales y grupales de performance.
🔹 Lo que aportas (Requisitos):
Educación universitaria (preferible).
Mínimo 3 años de experiencia en customer service, preferentemente en entornos de ritmo rápido o tech-driven.
Habilidades sólidas de comunicación verbal y escrita en inglés, con acento profesional y neutral.
Escucha excepcional, empatía y capacidad para resolver issues de clientes con calma y efectividad.
Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente manteniendo alto estándar de trabajo.
Espacio de trabajo tranquilo, libre de ruido, adecuado para tomar llamadas.
Disponibilidad para iniciar trabajo ASAP (>1 semana) y trabajar en horario rotativo con zonas horarias de Norteamérica.
Actitud positiva y profesional, incluso en situaciones desafiantes con clientes.
💰 Compensación y beneficios:
Salario competitivo: $900 – $1,500 USD/mes
Trabajo 100% remoto con flexibilidad para mejor equilibrio vida-trabajo
Semana laboral de 5 días (2 días libres)
Oportunidades de crecimiento profesional en una empresa de IA en rápido crecimiento
Entorno de equipo colaborativo y de vanguardia
Información importante sobre el idioma
💰 Compensación: $900–$1,500 USD/mes + beneficios de trabajo remoto.
Información importante sobre el idioma
Esta vacante está publicada en inglés y el proceso de postulación se realiza en este idioma. Además, al tratarse de una posición remota en una empresa internacional, es recomendable contar con al menos un nivel conversacional de inglés que te permita entender instrucciones, participar en comunicaciones internas y expresarte con claridad en contextos laborales globales.