Customer Support Executive AI Platform

Información de la Vacante

• Ubicación: Kolkata, Bengala Occidental, India
• Descripción: Asistir a los usuarios de nuestra plataforma AI basada que permite conexiones de bases de datos, subida de archivos y interacción conversacional con datos.

Responsabilidades Principales:

• Asistir a los usuarios para conectar bases de datos (MySQL, PostgreSQL, MongoDB, etc.)
• Ayudar a los clientes para subir archivos (CSV, Exel, etc.) y consultarlos mediante chat AI
• Trobar problemas técnicos y de uso básicos
• Guiar a los usuarios a través de las funciones y procesos del producto
• Respuesta a consultas de clientes mediante chat, correo electrónico o sistema de tickets
• Escalación de errores o problemas complejos al equipo técnico con detalles claros
• Recopilar retroalimentación de usuarios y compartirla con el equipo de producto

Habilidades Requeridas:

• Habilidades de comunicación buenas (escrita y verbal)
• Entendimiento básico de bases de datos y formatos de archivos
• Conocimiento de herramientas de AI y sistemas chat basados es un punto a favor
• Capacidad para comprender problemas técnicos y explicar soluciones de manera sencilla
• Mindset de cliente y actitud de resolución de problemas

Cualificaciones Preferidas:

• Experiencia en SaaS / AI / Soporte Técnico
• Conocimientos básicos de consultas SQL
• Entendimiento de API y flujos de datos
• Experiencia previa con herramientas de soporte al cliente (Freshdesk, Zendesk, Jira, etc.)

¿Qué Se Ofrece?

• Oportunidad de trabajar con un producto impulsado por AI
• Aprendizaje y crecimiento en plataformas AI, datos y SaaS
• Entorno colaborativo y en crecimiento del startup
• Sueldo competitivo (de acuerdo a experiencia)
• Pulsa aquí para aplicar