Detalles del trabajo

Colabora con clientes de nuestra plataforma en el área de IA conectando bases de datos (MySQL, PostgreSQL, MongoDB, etc.)
Asiste a los clientes en subir archivos (CSV, Excel, etc.) y hacer consultas utilizando IA chat
Resuelve problemas técnicos y de uso básicos y guía a los clientes en las características del producto y procesos de flujo
Atiende consultas de clientes a través de chat, correo electrónico o sistema de tickets
Escalas problemas complejos de manera clara y precisa a la equipo técnico
Mantiene registros de problemas y resoluciones clienteadas
Recopila retroalimentación de clientes y comparte información con el equipo de producto

Requisitos

Habilidad comunicativa sólida (escrito y verbal)
Conocimiento básico de bases de datos y formatos de archivo
La experiencia con herramientas de IA o Chatbots es un punto en favor
Capacidad para entender problemas técnicos y explicar soluciones de manera simple
Mindset centrado en cliente y actitud de resolución de problemas

Experiencia laboral como soporte de cliente para SaaS, IA, o tecnología
Conocimiento básico de consultas SQL
Conocimiento de APIs y flujos de datos
Experiencia previa en herramientas de soporte a clientes (Freshdesk, Zendesk, Jira, etc.)

Busco oportunidades de crecimiento en tu carrera con una plataforma innovadora e impulsada por AI.