Customer Support English, French and Spanish

Sobre el rol y la empresa ¡Hola! A través de la agencia Anne Jagger Recruitment, un líder del mercado en la industria musical (dedicado a crear e innovar productos para DJs, músicos y clubes) está buscando a un Asesor de Servicio al Cliente Multilingüe (Inglés, Francés y Español). La sede principal de la empresa está en Londres y se encuentra en rápido crecimiento, por lo que están contratando coordinadores de soporte al cliente remoto. Si eres un amante de la música y buscas un trabajo remoto donde puedas utilizar tus habilidades con los idiomas, ¡esta es una oportunidad fabulosa para unirte a una prestigiosa organización internacional! ⚠️ Nota sobre contratación y ubicación para LatAm (ej. Chile): La vacante está etiquetada como "Anywhere in the World", lo que la hace muy atractiva para la región (especialmente porque el español es un requisito central). Sin embargo, el pago se indica en libras esterlinas (£15.00 por hora) y las horas requeridas son específicas (al menos 22 horas a la semana, trabajando lunes, viernes y ya sea martes o jueves). Es recomendable confirmar en la entrevista el formato de contratación (B2B/Freelance), los métodos de pago internacionales y si existe algún solapamiento estricto de zona horaria con el Reino Unido. Tus responsabilidades 🎧 Manejar las consultas entrantes de los clientes relacionadas con productos de la marca o ventas de comercio electrónico (e-commerce). Hacerte cargo de los tickets de servicio al cliente asignados a ti, gestionándolos de principio a fin. Seguir los procedimientos internos de operaciones y cumplir con los objetivos de nivel de servicio (SLAs). Coordinar con otros departamentos internos y proveedores de servicios externos cuando sea necesario. Identificar y derivar aquellas consultas de los clientes que requieran un alto nivel de experiencia técnica. Tu perfil (Requisitos indispensables) 💡 Multilingüe: Fluidez total en Inglés, Francés y Español (requisito estricto). Experiencia previa comprobable en atención al cliente. Experiencia en el uso de Zendesk u otros sistemas/plataformas de soporte al cliente remoto. Dominio de la paquetería de Microsoft Office. Fuertes habilidades de comunicación, atención al detalle y capacidad para resolver problemas (troubleshooting). Puntos extra (Nice-to-haves) ⭐ Conocimiento o interés genuino en el DJing, la producción y el mundo de la música. Capacidad o aptitud técnica para entender productos musicales. Dominio de idiomas adicionales aparte de los tres solicitados. Lo que se ofrece (Beneficios) 💎 Modalidad de empleo remoto con flexibilidad. Tarifa de pago competitiva: £15.00 por hora. Trabajo part-time: Se requieren al menos 22 horas a la semana (Lunes, Viernes + Martes o Jueves), lo que permite excelente flexibilidad. La oportunidad de trabajar en la industria musical, interactuando con una comunidad apasionada de DJs y músicos a nivel mundial