Customer Support Email Specialist

Descripción del trabajo

Buscamos a alguien con experiencia en soporte de correo electrónico de alta volumen, responsable de interactuar con los clientes de manera clara y efectiva en un entorno remoto.

Detalles del trabajo

• Atender las consultas del cliente a través de correo electrónico.
• Manejar un volumen de consultas altas con rapidez y precisión.
• Resolver las consultas más complejas o subidas de tono de los clientes con profesionalismo y buena disposición.
• Priorizar los casos con tiempo límite o alta impacto.
• Ayudar a triunforiar los correos electrónicos entrantes y mantener la bandeja de entrada organizada.
• Fichar los problemas recurrentes o la confusión de los clientes hacia el equipo.
• Ayudar con la cola de respuestas cuando sea necesario.

Qué buscamos

• Experiencia en soporte de correo electrónico de alta volumen.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita (clara, tranquila y eficiente).
• La capacidad de mantener la calma y ser efectivo al manejar clientes frustrados o enfadados.
• Buena disposición para resolver independientemente versus ascender internamente.
• Comodidad en entornos velozes y a veces desordenados.

Éxito en el primer 60-90 días

• Consistente manejo de la gran parte del volumen diario de correo electrónico.
• Mantener tiempos de respuesta velozes durante las horas pico.
• Resolver confiadamente situaciones de clientes subidas de tono.
• Ayudar a reducir la cola.
• Identificar problemas de clientes y patrones comunes.

Nuestro equipo

Al unirte a Giftly, disfrutará de la flexibilidad del trabajo remoto con la estabilidad de un rol completo y beneficios. Trabajará en estrecha colaboración con un equipo pequeño y motivado en una plataforma de productos consumidores divertida, con exposición a muchas áreas de la empresa. Esto es una oportunidad ideal para alguien energético, disciplinado a sí mismo y apasionado por crecer—comenzando con el apoyo de correo electrónico durante la temporada navideña y evolucionando en la voz clave para nuestros clientes durante todo el año.