Customer Support Email Specialist
Giftly, Inc•📍 Anywhere in the World•Full-time
Descripción del Trabajo
Roles y responsabilidades
- Servir como el principal respondiente de correos electrónicos durante horarios pico
- Manejar un alto volumen de consultas de clientes con velocidad y exactitud
- Gestionar y responder a situaciones de clientes subidas de tono o complicadas con profesionalismo y juicio sólido
- Dar prioridad a casos tiempo-sensito o de impacto alto
- Ayudar a triunilar los correos entrantes y mantener el buzón organizado
- Crear un indicador de problemas recurrentes o confusión de clientes para la equipo
- Asistir con atrasos cuando sea necesario
Cualidades y habilidades requeridas
- Experiencia en la atención de correos electrónicos de alto volumen
- Excelente comunicación escrita (clara, calmada y eficiente)
- Capacidad para mantener la compostura y ser eficaz al tratar con clientes frustrados o enojados
- Juicio sólido para resolver problemas de manera independiente vs referir a casos internos
- Confortable trabajando en entornos rápidos y a veces caóticos
Cómo será el éxito en la primera mitad de la posición
- Manejar consistamente un gran porcentaje del volumen diario
- Mantener tiempos de respuesta rápidos durante horarios pico
- Administrar situaciones de clientes subidas de tono con confianza
- Ayudar a reducir atrasos
- Identificar temas comunes en problemas de clientes y patrones
Por qué unirte a Giftly?
- Gozarás de la flexibilidad de trabajo remoto, de un contrato completo y de beneficios
- Trabajarás de manera estrecha con un equipo pequeño y motivado en un producto de consumo divertido y ganarás experiencia en varios ámbitos de la empresa
- Es una oportunidad ideal para alguien que sea energético, disciplinado y ansioso por crecer - comenzando con la atención de correos electrónicos durante la temporada festiva y evolucionando en una voz clave para nuestros clientes año tras año.