Customer Support Associate (Wednesday - Sunday)

Acerca de y Yodeck

Yodeck es una empresa de Software-as-a-Service (SaaS) en rápido crecimiento que se centra en revolucionar la industria de la señalización digital de $23 mil millones. Nuestra solución asequible, fáciles de usar y rica en características ha sido desarrollada para democratizar la señalización digital y empoderar a negocios en todo el mundo.

Desde su lanzamiento en 2016, Yodeck ya ha impulsado más de 190,000 pantallas en todos los tipos de empresas, desde restaurantes y tiendas hasta escuelas, lugares de esparcimiento y salas de conferencias.

Sobre la Vacante

¿Tienes pasión por la tecnología y dedicas tiempos a brindar servicio al cliente destacado?

Nuestro nuevo Asociado de Soporte al Cliente deberá estar disponible para trabajar en los turnos de miércoles a viernes (10:00-18:00 o 14:00-22:00) y sábados y domingos (07:00-15:00 o 15:00-23:00 o 23:00-07:00) para apoyar a los clientes de Yodeck en todo el mundo. 90% de las consultas provienen de Estados Unidos, Canadá y el resto del mundo.

Qué Deberás Hacer

• Atender llamadas entrantes, mensajes y correos electrónicos de nuestros clientes.
• Proporcionar información y asistencia sobre los productos y características de Yodeck, como preguntas sobre facturación y ventas.
• Troubleshootear problemas técnicos básicos y ofrecer soluciones a las consultas de los clientes.
• Procesar reclamos de garantía, reparaciones y reemplazos.
• Triagear y priorizar boletos para resolver problemas críticos trabajando de cerca con los equipos de éxito de los clientes y el soporte técnico.
• Ofrecer recomendaciones de productos basadas en las necesidades y preferencias de los clientes.
• Mantener la alta satisfacción de los clientes mediante comunicación profesional y cortés.

Tus Calidades

• Aptitudes exquisitas en la comunicación escrita y verbal en inglés (nivel C1).
• Gran atención a los detalles y habilidades analíticas para diagnosticar problemas y desarrollar soluciones efectivas rápidamente.
• Habilidad para manejar cambios inesperados y preoccupaciones clientas con profesionalismo.
• Un verdadero deseo de ayudar a los clientes y un compromiso para brindar el mejor servicio.
• Experiencia en puestos de soporte al cliente o técnico se apreciara.

Convenios y beneficios

• Sueldo competitivo.
• Esquema de bonos de toda la empresa y un excelente plan de opciones de acciones.
• Oficinas de reconocimiento global con excelente bienestar en el auge de la actividad.
• Poli de trabajo remoto (para nuestro equipo de soporte).
• Instalaciones gimnásticas en la oficina, nutriciónista, y cupones con alimentos.
• Política de subsidio de entrenamiento individual para el desarrollo profesional.
• Plan de seguro médico privado.
• Un ambiente de oficina divertido y colaborativo.
• Flexibilidad en los horarios de trabajo.
• Reembolso de gastos de traslado.

Requisito: Esta vacante requiere conocimientos de inglés.