Customer Support Associate (Wednesday - Sunday)

Acerca de Nosotros

Yodeck es una empresa de Software-as-a-Service (SaaS) en rápida expansión que se enfoca en desafiar la industria de $23B de señalización digital. Nuestra solución asequible, fácil de usar y rica en características ha sido desarrollada para democratizar la señalización digital y empoderar a las empresas de todo el mundo.

Desde su lanzamiento en 2016, Yodeck ha alimentado más de 190,000 pantallas en cualquier tipo de negocio, desde restaurantes y tiendas minoristas hasta escuelas, estadios y salones de conferencias.

Como una de las principales plataformas de software de señalización digital del mundo, Yodeck busca personas curiosas y listas para ayudarnos a impulsar aún más nuestro crecimiento.

Acerca del Rol

¿Tienes pasión por la tecnología y dedicación a un servicio al cliente excepcional?

Como Asociado de Soporte al Cliente, ayudarás a nuestros clientes de Yodeck, responderás a sus preguntas y guiarás el uso y la resolución de problemas del producto.

Nuestra Equipo de Soporte proporciona ayuda a través de un sistema de tickets en línea integrado con chat que es accesible desde la aplicación.

El Asociado de Soporte al Cliente nuevo de Yodeck debe estar disponible para trabajar en-turnos de lunes a viernes (10:00-18:00 o 14:00-22:00) y sábados a domingos (07:00-15:00 o 15:00-23:00 o 23:00-07:00) para apoyar a todos los clientes de Yodeck en todo el mundo.

El 90% de las consultas proviene de Estados Unidos, Canadá y el resto del mundo.

¿Qué Hacerás?

• Recibir y atender consultas de nuestros clientes de Yodeck, incluyendo llamadas telefónicas, mensajes y correos electrónicos.
• Proporcionar información y asistencia sobre los productos y características de Yodeck, como preguntas sobre facturación y ventas.
• Resolver problemas técnicos básicos y ofrecer soluciones a las consultas de nuestros clientes.
• Procesar reclamos de garantía, reparaciones y reemplazos.
• Triage y priorizar tickets para resolver problemas críticos trabajando en conjunto con equipos de éxito de clientes y soporte técnico.
• Ofrecer recomendaciones de producto basadas en las necesidades y preferencias de nuestros clientes.
• mantener una alta satisfacción del cliente a través de comunicación profesional y cortés.

Requisitos

• Habilidad excelente en escritura y comunicación verbal en inglés (nivel C1).
• Fuerte atención al detalle y habilidades analíticas para diagnosticar problemas y desarrollar soluciones efectivas rápidamente.
• Capacidad para manejar cambios inesperados y preocupaciones de los clientes con profesionalismo.
• Un verdadero deseo de ayudar a nuestros clientes y un compromiso de proporcionar un servicio excelente.
• Experiencia en roles de soporte al cliente o técnico será apreciada.

Beneficios

• Sueldo competitivo.
• Esquema de bonificación por todo el equipo y un gran plan de opciones de acciones.
• Plaza de trabajo remota.
• Gimnasio en la oficina, nutricionista y cupones para comidas.
• Budgente de entrenamiento individual para desarrollo profesional.
• Plan de seguro médico privado.
• Mejor lugar de trabajo, reconocido como el mejor lugar de trabajo.