Especialista en Soporte al Cliente y Demos de Producto

Resumen

Joby busca un Especialista en Soporte al Cliente y Demos de Producto para unirse a su equipo remoto. Este rol es de tiempo completo y está abierto a candidatos en Chile y toda América Latina. Serás la cara de Joby, demostrando el producto a clientes potenciales y brindando soporte esencial, con la oportunidad de trabajar desde cualquier lugar del mundo.

La Empresa

Joby (joby.io) es un CRM todo en uno diseñado para empresas de servicios a domicilio, abarcando más de 70 industrias como HVAC, fontanería, electricidad, techos, limpieza y paisajismo. Las empresas de servicios utilizan Joby para gestionar leads, programar trabajos, enviar presupuestos y facturas, procesar pagos y comunicarse con sus clientes, todo desde una única plataforma.

El Rol

Estamos buscando un Especialista en Soporte al Cliente y Demos de Producto con experiencia para ser la cara de Joby tanto para clientes nuevos como existentes. Este es un puesto de tiempo completo, completamente remoto y abierto a nivel mundial. Tu misión será garantizar que los clientes aprovechen al máximo la plataforma Joby, desde las primeras demostraciones hasta el soporte continuo.

Responsabilidades clave

• Realizar demos en vivo del producto Joby a través de Zoom para clientes potenciales, mostrando cómo se adapta a sus negocios.
• Gestionar el soporte al cliente diario en Intercom (chat en vivo y tickets), desde preguntas rápidas sobre cómo usar la plataforma hasta la resolución de problemas.
• Organizar llamadas de incorporación y soporte a través de Zoom para asegurar el éxito de los nuevos clientes.
• Convertir preguntas frecuentes en artículos para el centro de ayuda y respuestas guardadas.
• Transmitir el feedback de los clientes al equipo para mejorar continuamente el producto.

Requisitos

• 2+ años de experiencia en soporte al cliente o éxito del cliente en una empresa SaaS.
• Experiencia práctica con Intercom (o una herramienta similar como Zendesk) y en la realización de demos con pantalla compartida en Zoom.
• Excelente dominio del inglés hablado y escrito, con confianza para presentar a dueños de negocios.
• Autogestionado, confiable y empático, ya que con frecuencia serás la primera persona con la que hablen nuestros clientes.

Requisitos de Idioma

Inglés - Fluido (comunicación verbal y escrita, con confianza para presentar a dueños de negocios)

Deseable (Nice to Have)

• Experiencia con CRMs o con negocios de servicios a domicilio / servicios de campo.