Customer Success Manager (Tech Startup)

Rol de la Vacante:

Estamos buscando un Gerente de Éxito del Cliente motivado y tecnológicamente versado para ayudarnos a escalar nuestro producto de apoyo y mejorar nuestras operaciones continuamente.

Descubre qué es esta vacante:

• Estarás al tanto de la experiencia del cliente con tu conocimiento de producto y garantizar que las listas de propiedades de nuestros clientes funcionen de manera óptima.
• No te gusta estar en un entorno de trabajo tradicional? ¡Este es tu rol perfecto para alguien que disfruta ayudando a los clientes a aprender productos de software, coordinando entre equipos, gestionando fechas y mejorando continuamente los procesos!
• Este rol es ideal para alguien que es tecnológicamente versado, se siente cómodo en un ambiente de trabajo acelerado y está pasionalmente dedicado a ofrecer experiencias de servicio de alta calidad.

Responsabilidades clave:

• Aplicación y Supervisión del Cliente a gran escala: Guía a los nuevos clientes a través de un proceso de onboarding sencillo con nuestra plataforma de software, configurándolos para el éxito.
• Soporte del Cliente continuo: Actúa como el punto de contacto principal para los clientes, respondiendo preguntas sobre el software y servicios como un experto en producto, asegurando un alta satisfacción del cliente.
• Coordinación de Proyectos: Coordina informes de errores y solicitudes de características entre equipos de operaciones, soporte y desarrollo. Gestiona fechas y coordina esfuerzos entre equipos de escritores, editores y clientes para garantizar una ejecución suave de servicios.
• Administración de Servicio: Supervisa los servicios profesionales en curso para la optimización de listas para garantizar la satisfacción del cliente y la generación de máximo beneficio.
• Melioración de Procesos: Identifica formas de mejorar los flujos de trabajo de proyectos y procesos de servicio, contribuyendo a una mayor eficiencia y éxito del cliente.
• Monitoreo de Rendimiento: Analiza y reporta regularmente sobre las métricas de rendimiento de los clientes, asegurando mejoras constantes e identificando oportunidades de crecimiento.
• Optimización Inteligente del Soporte: Utiliza la inteligencia artificial para mejorar la eficiencia de respuesta sin sacrificar el toque personal que impulsa la satisfacción del cliente.

¿Qué buscamos en nuestro Candidato:

• Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente, preferiblemente en un entorno de startup o tecnología.
• Conocimiento de Airbnb y el mercado de alquiler de vacaciones.
• Tecnológicamente versado, con conocimientos en software de soporte y con la capacidad de aprender herramientas nuevas y sistemas rápidamente.
• Intelectualmente curioso, intuitivo y acción-orientado.
• Detallista, organizado y con grandes habilidades de gestión de proyectos y capacidad de gestionar múltiples prioridades simultáneamente.
• Habilidades de resolución de problemas sólidas y una mentalidad fórmula cliente.
• Persona con habilidades de comunicación excepcionales (escritas, verbales y de video).
• Capacidad de prosperar en un entorno de trabajo en aceleración.
• Fluente en inglés.

¿Por qué unirte a Rankbreeze?

• Forma parte de una compañía canadiense de tecnología en crecimiento con alcance global.
• Trabaja en un Entorno de Trabajo Remotivo flexible.
• Disfruta de oportunidades continuas de crecimiento profesional.

Beneficios de unirte a nuestra equipo:

• Opportunidades de crecimiento
• Entorno de trabajo remoto flexible
• Equipo colaborativo y divertido
• Días festivos libres
• Beneficios de alojamiento para vacaciones

¿Cómo aplicar?

Aplica directamente a través de nuestra tablonada de empleo relacionada aquí:

Respónda a todas las preguntas dentro de el boletín de vacante. Incluye la palabra "banana" como parte de tu respuesta de manera lúdica. Esto nos muestra que leíste esta sección antes de aplicar.

Súbdete a tu currículum y carta de presentación que expliquen tu interés y idoneidad para el rol, y cualquier obra de muestra relevante o referencias.

Envía pre-respuestas a:

¡ Nos encantaría escucharte! ¡Únete a Rankbreeze y ayúdanos a descubrir nuestro máximo potencial!

¿Cómo aplicar:

Aplica directamente a través de nuestro tablonada de empleo:

Requisito: Esta vacante requiere conocimientos de inglés.