Customer Success Manager (Tech Startup)

Resumen:
Únase a RankBreeze, una startup innovadora en el sector de SEO y hospitalidad, como Customer Success Manager. Es una oportunidad ideal para profesionales en Chile y LatAm que deseen liderar la estrategia de retención de clientes en un entorno SaaS dinámico, trabajando con herramientas de vanguardia como Link Hunter.

Requisitos de Idioma:
Inglés - Nivel Fluent / Advanced (C1). La posición requiere una comunicación constante, clara y profesional con clientes internacionales y un equipo global.

La Empresa:
RankBreeze es una startup tecnológica enfocada en optimizar el rendimiento de propiedades en plataformas de renta corta y SEO. Somos los creadores de herramientas potentes como Link Hunter. Operamos con una mentalidad de "remote-first", valorando la autonomía, la eficiencia y el impacto directo en el éxito de nuestros usuarios.

El Rol:
Como Customer Success Manager (CSM), serás el puente vital entre nuestra tecnología y nuestros clientes. Tu misión no es solo resolver dudas, sino asegurar que cada usuario obtenga el máximo valor de nuestras herramientas, fomentando la lealtad y el crecimiento a largo plazo.

Responsabilidades:

Liderar el proceso de onboarding para nuevos clientes, asegurando una transición fluida hacia el uso de la plataforma.

Actuar como el punto de contacto principal para consultas estratégicas y técnicas.

Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del usuario y proponer soluciones proactivas.

Colaborar estrechamente con el equipo de producto para transmitir el feedback de los clientes.

Crear y actualizar recursos educativos (guías, artículos de soporte) para empoderar a la comunidad de usuarios.

Requisitos:
Experiencia: Trayectoria comprobada en Customer Success, soporte técnico o Account Management dentro del sector SaaS.

Conocimientos: Familiaridad con conceptos de SEO y herramientas de marketing digital (deseable).

Habilidades: Empatía excepcional, capacidad analítica para entender métricas de retención y excelentes dotes de organización.

Herramientas: Comodidad absoluta utilizando Slack, Zoom, Notion y CRM modernos.

Beneficios:
Flexibilidad: Trabajo 100% remoto con autonomía en la gestión del tiempo.

Crecimiento: Impacto real en una startup en fase de expansión; tus ideas se implementan rápido.

Cultura: Entorno colaborativo, sin micromanagement y enfocado en resultados.

Remuneración: Remuneración a convenir según experiencia.

Geo-Fit & Perks:
Ubicación - 100% Remoto (Contratación global, incluyendo Chile/LatAm).

Tipo de Contrato: Contractor (Independiente) a largo plazo.

Zona Horaria: Trabajo remoto con traslape operativo a definir (generalmente flexible para el huso horario de Chile CLT).

Pagos: Gestión de honorarios mediante plataformas internacionales (habitualmente Wise, Deel o Payoneer).