Customer Success Manager

Nuestro equipo busca un Gerente de Éxito del Cliente

SK Stones USA, líder en la industria de las piedras naturales, se enfoca en brindar una calidad y servicio excepcionales a nuestros clientes en Palm Beach y Broward County, Florida, y más allá.

Nuestro portafolio de productos abarca una amplia variedad de piedras, incluyendo granito, mármol, cuarzo, pizarra, ónix, piedra de jabón y porcelana en nuestro almacén y escaparate.

• Desarrollar y mantener relaciones sólidas con nuestros clientes para entender sus necesidades y satisfacer sus expectativas con los productos y servicios de SK Stones USA.
• Actuar como defensor de los clientes dentro de la empresa, comunicando retroalimentación y preocupaciones de los clientes a los equipos relevantes para mejorar nuestras ofertas de producto y calidad de servicio.
• Proporcionar capacitación, entrenamiento y soporte continuo a nuestros clientes para nuevos productos y servicios.
• Monitorear métricas de salud de los clientes y resolver de manera proactiva problemas para evitar la pérdida de clientes.
• Collaborar con los equipos de ventas y operaciones para coordinar la orden correcta, entrega y apoyo post-venta.
• Administrar las comunicaciones con los clientes a través de diferentes canales, asegurando respuestas oportunistas y profesionales.
• Analizar datos y retroalimentación de los clientes para desarrollar estrategias que mejoren la participación y lealtad de los clientes.
• Identificar oportunidades de upselling y cross-selling de productos y soluciones adicionales.

Requisitos

• Título universitario en Negocios, Marketing, Comunicación o campo relacionado.
• Experiencia probada en éxito del cliente, gestión de cuentas o relaciones con clientes, preferiblemente en la industria de las piedras naturales, materiales de construcción o remodelación de hogares.
• Habilidad excelente en interacciones intersubjetivas y comunicación, capaz de construir vínculos y mantener relaciones a largo plazo con clientes.
• Aptitud en resolución de problemas y enfoque centrado en el cliente.
• Experiencia con software CRM y herramientas de éxito del cliente.
• Habilidad para ejecutar varias tareas, priorizar y trabajar en colaboración en un entorno dinámico.
• Concentrada en detalles con habilidades organizativas sólidas.

Ventajas de trabajar con nosotros

• Sistema de salud (Seguro médico, dental y visión)
• Plan de jubilación (401 (k), IRA)
• Seguro de vidas (Básico, Voluntario y AD&D)
• Réplica de vacaciones, enfermedad y festividades públicas pagadas
• Descansos laborales (Maternidad, paternidad)

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