Customer Success Advisor (Part Time)

¡Únete a TestGorilla y revoluciona el futuro de la contratación! Imagina un mundo donde todos puedan conseguir el trabajo de sus sueños. En TestGorilla estamos empoderando a mil millones de personas para lograr exactamente eso, revolucionando el proceso de contratación a través del descubrimiento de talento basado en habilidades reales. Nuestra plataforma evalúa y conecta el talento con los empleos ideales basándose en quiénes son realmente y qué saben hacer, dejando de lado los sesgos tradicionales. Estamos en un momento emocionante de hipercrecimiento. Con miles de clientes y millones de perfiles de candidatos, el potencial de nuestra plataforma nunca ha sido tan grande. Te invitamos a unirte a nuestro equipo global en este trabajo remoto, donde celebramos la individualidad, fomentamos la autonomía y ponemos el bienestar y los resultados en primer lugar. 📍 Ubicación: 100% Remoto (Región LatAm / Américas) 💼 Tipo de contrato: Medio tiempo (Part-Time) ⏰ Horario: 20 horas por semana (4 horas por día hábil, dentro de la zona horaria de LatAm) Acerca del rol Como nuestro Customer Success Advisor para la región de las Américas (Canadá y LatAm), serás una pieza fundamental para alcanzar nuestra visión. Gestionarás un portafolio de alto volumen de aproximadamente 100 cuentas de pequeñas y medianas empresas (PyMEs/SMBs). Apoyándote en herramientas de Inteligencia Artificial (IA), entenderás la adopción del producto, la salud del cliente y las oportunidades de la cuenta, lo que te permitirá construir relaciones sólidas y duraderas. En este empleo remoto, trabajarás en un equipo de alto rendimiento centrado en la IA. Buscamos a alguien apasionado por la experiencia del cliente (customer journey) que quiera acompañarnos en automatizar las tareas repetitivas para poder "humanizar" las interacciones excepcionales. Impulsarás el retorno de inversión (ROI) de los clientes y garantizarás su retención a largo plazo. 🚀 Tus responsabilidades Mantener y promover la cultura inclusiva y colaborativa de TestGorilla. Colaborar eficazmente con colegas globales en diferentes zonas horarias. Liderar excelentes llamadas de descubrimiento (discovery calls) y optimizar el onboarding para acelerar el "Tiempo hasta el primer valor" (Time-to-First-Value) y preparar a los clientes para el éxito a largo plazo. Utilizar sólidas habilidades de gestión de relaciones con clientes para cultivar alianzas profundas con diversos stakeholders, asegurando la alineación estratégica. Aprovechar herramientas de IA y flujos automatizados para gestionar eficientemente tu portafolio, interactuar con los clientes de forma asíncrona y optimizar tu día a día. Monitorear de cerca las métricas de salud del cliente para incrementar la adopción profunda del producto, el consumo de créditos y la madurez de la cuenta. Utilizar datos (data-driven) para identificar riesgos de cancelación (churn) a escala y ejecutar estrategias rápidas para proteger la retención de ingresos. Trabajar de la mano con los Account Managers para facilitar renovaciones, identificar oportunidades de upselling/expansión y posicionar cuentas exitosas para casos de estudio. Adoptar un enfoque altamente consultivo para convertir a los clientes exitosos en embajadores de la marca. 🎯 Lo que buscamos en ti (Requisitos) Dominio bilingüe avanzado: Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en inglés y español. Experiencia previa en Customer Success o Gestión de Cuentas (Account Management), con un historial comprobado gestionando de forma independiente un alto volumen de clientes y entregando valor a escala. Capacidad para prosperar en un entorno acelerado y de trabajo desde casa (remote-first). Alta afinidad tecnológica (tech-savvy): te sientes cómodo navegando por nuevas herramientas de Inteligencia Artificial y tienes una mentalidad orientada a sistemas para automatizar flujos de trabajo. Habilidad para liderar llamadas de descubrimiento profundas, manejar conversaciones difíciles con gracia y simplificar temas complejos. Enfoque analítico para identificar riesgos en las cuentas y actuar proactivamente. Pasión genuina por la misión de TestGorilla. 💡 Puntos extra (Nice to Have) (No te preocupes si no los tienes, son áreas en las que puedes crecer dentro del rol): Familiaridad previa con herramientas como ChurnZero, HubSpot, N8N, Gong, Jira o Confluence. Experiencia comercial gestionando negociaciones de renovación y acuerdos de precios. 🌟 Nuestros beneficios y compensación Salario en dólares / euros competitivo: Rango de €15,780 a €19,600 EUR (o $18,304 a $22,736 USD) anuales por esta posición de medio tiempo + Derechos de Apreciación de Acciones (SARs). Presupuesto para trabajo remoto: €1,000 EUR al año para equipar tu home office. Crecimiento y desarrollo: Presupuesto del 3.5% de tu salario para aprendizaje y desarrollo (L&D). Flexibilidad total: Entorno de teletrabajo con horarios flexibles y trabajo asíncrono. Equilibrio vida-trabajo: Política de tiempo libre flexible/ilimitado para que recargues energías. Apoyo familiar: Licencia parental remunerada de 8 a 16 semanas. Cultura de equipo: Eventos virtuales, charlas con líderes y grupos de comunidad internos. 📩 Cómo postularte Creemos en usar nuestro propio producto para garantizar una contratación justa, objetiva y sin sesgos. Si este rol se alinea con tus habilidades, te invitamos a completar una de nuestras propias evaluaciones. ¡Esperamos conocerte pronto!