Customer Service Representative (German or French Speakers)

¿Eres apasionado de la satisfacción del cliente?

En Ventura TRAVEL, nos esforzamos por ofrecer experiencias de viaje auténticas, interactivas y innovadoras. Queremos que nuestros viajeros se sientan inmersos en la rica cultura y la impresionante belleza del país mientras se unen a grupos de actividades divertidas con los lugareños.

Cómo es trabajo con nosotros

• Servir como el punto de contacto principal para los viajeros antes de su partida.
• Comunicarse con ellos por correo electrónico y teléfono de manera amigable y útil.
• Llevar a cabo objetivos de satisfacción del cliente mensuales y trimestrales.
• Preparar a los viajeros para su próximo viaje en una videoconferencia.
• Asegurar que todos los documentos del viaje sean exhaustivos, completos y precisos.
• Organizar traslados, vuelos y otros servicios para garantizar que cada detalle esté arreglado.
• Atender emergencias de pasajeros durante los viajes y ayudar con el procesamiento de reclamos posteriormente.
• Utilizar herramientas de inteligencia artificial para ahorrar tiempo y mejorar el trabajo.

¿Tienes las habilidades adecuadas?

• Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente con resultados sólidos y probados.
• Tener una gran atención al detalle y asegurarte de la exactitud en cada paso.
• Quedarte tranquilo y enfocado, incluso en situaciones de emergencia o de estrés.
• Pensar creativamente y siempre mantener las necesidades del viajero en el centro.
• Utilizar herramientas digitales para trabajar de manera más inteligente y no más dura – y estar abierto a nuevas opciones.
• Ser un miembro del equipo y comunicarte de manera clara y respetuosa.
• Hablar y escribir en alemán o francés de manera fluida y sentir confianza en inglés.
• Estar dispuesto a tomar guardias de emergencia (24/7) durante las temporadas de viaje.

¿Quieres impresionarnos aún más?

• Experiencia en la industria del viaje.
• Seguridad acerca de herramientas digitales como CRM o plataformas de reservas.
• Experiencia trabajando con diferentes tipos de clientes.

¿Qué ofrecemos?

• Libertad creativa para lograr resultados.
• Medio ambiente laboral internacional y amistoso.
• Acceso a una red global de oficinas de Ventura.
• Opportunidades para aprender y crecer constantemente.
• Liderazgo en la atención a la salud y el bienestar de los colaboradores.
• Participación en los beneficios totales de la empresa.

Hacenos una visita para obtener más información sobre la vida en la oficina y la cultura detrás de la empresa.

Confidencialidad y diversidad: Se garantiza la confidencialidad de las aplicaciones para todas las vacantes de Ventura TRAVEL. Trabajamos con un software profesional para el talento humano que solo concede acceso a los candidatos a la dirección de recursos humanos, a la responsable de la selección y a los entrevistadores.

Requisito: Esta vacante requiere conocimientos de inglés.