Customer Service Associate

Resumen:
Excelente oportunidad internacional para profesionales del servicio al cliente, soporte multicanal y gestión de experiencia de usuario en Chile que deseen integrarse como Customer Service Associate en ECo. El rol ofrece una modalidad de trabajo 100% remota dentro de una organización prestigiosa que conecta a fundadores y CEOs con comunidades de pares para acelerar su liderazgo estratégico. Es una posición ideal para perfiles empáticos y organizados que dominen el idioma inglés y busquen desarrollarse en un ecosistema global de soporte corporativo con interacciones de alto nivel.

Requisitos de Idioma:
Inglés - Avanzado / Fluido (Esencial y de carácter excluyente. La vacante exige excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar con clientes internacionales de alto perfil y requiere obligatoriamente que el currículum sea enviado en inglés: «PLEASE SUBMIT YOUR CV IN ENGLISH»).

La Empresa:
ECo (Entrepreneur Cooperative) es una organización global de desarrollo ejecutivo y redes profesionales diseñada para conectar a fundadores y CEOs de empresas emergentes con comunidades selectas de pares. A través de plataformas de colaboración y aprendizaje acelerado, la compañía ayuda a los líderes de startups a superar desafíos operativos, escalar sus negocios y potenciar su liderazgo, apalancándose en una infraestructura remota de servicios de alta calidad.

El Rol:
La posición de Customer Service Associate implica actuar como la primera línea de contacto y soporte omnicanal (teléfono, correo electrónico, chat y entornos virtuales). El profesional seleccionado se encargará de resolver de forma eficiente y profesional las solicitudes, incidencias o quejas de los usuarios, registrar minuciosamente cada transacción en los sistemas CRM corporativos, procesar órdenes de servicio y realizar un seguimiento proactivo para asegurar los más altos estándares de retención y satisfacción del cliente.

Requisitos:
Experiencia previa demostrable en áreas de Customer Service, Customer Support o roles directamente orientados a la atención al cliente (client-facing).

Diploma de educación secundaria (high school) o equivalente; contar con un título técnico o universitario (associate degree o superior) es ampliamente preferido.

Excelentes competencias de comunicación verbal y escrita en el idioma inglés.

Fuertes habilidades para la resolución de problemas técnicos o de servicio y manejo efectivo de conflictos.

Proficiencia en el uso de herramientas de productividad como Microsoft Office, plataformas de correo electrónico, sistemas CRM o software de gestión de tickets.

Capacidad comprobada para realizar tareas simultáneas (multitasking) y gestionar el tiempo de forma eficiente en entornos de ritmo rápido.

Alto nivel de profesionalismo, paciencia, empatía y una filosofía de trabajo orientada al cliente (customer-first).

Disponibilidad y capacidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo tardes, fines de semana o días festivos según las necesidades operativas del negocio.

Comodidad absoluta para trabajar de forma independiente en un entorno 100% remoto.

Deseable (Plus):

Experiencia práctica utilizando plataformas de soporte avanzadas como Zendesk, Salesforce o sistemas CRM comparables.

Habilidades multilingües o proficiencia avanzada en idiomas adicionales.

Experiencia laboral previa en sectores dinámicos como retail, comercio electrónico (e-commerce), servicios financieros o telecomunicaciones.

Familiaridad previa con flujos de trabajo e infraestructura de soporte técnico remoto.

Certificaciones profesionales en servicio al cliente (otorgadas por instituciones como HDI o el Customer Service Institute of America).

Beneficios:
Responsabilidades clave:

Brindar respuestas prontas y de alta calidad a las consultas de la comunidad de ejecutivos de la empresa.

Proveer información precisa y actualizada sobre los productos, servicios, normativas y procedimientos operativos institucionales.

Documentar con precisión todas las interacciones, casos de soporte y transacciones dentro de las bases de datos de la organización.

Escalar casos complejos o no resueltos a las células de soporte interno de segundo nivel según corresponda.

Colaborar activamente con el equipo para optimizar la eficiencia y los estándares de calidad de la atención diaria.

Geo-Fit & Perks:

Ubicación: Remote LATAM. La vacante está diseñada explícitamente para captar talento calificado en Latinoamérica. Los profesionales residentes en Chile cuentan con elegibilidad total y confirmada para participar en este proceso de selección bajo la modalidad de trabajo remoto ✅.

Tipo de contrato: Full-Time remoto. El formato de contratación internacional es compatible con la prestación transfronteriza de servicios profesionales. Las particularidades legales y contractuales definitivas para los aplicantes en Chile se definirán junto al equipo de reclutamiento durante las fases iniciales.

Remuneración: $700 - $1,400 USD al mes ($8,400 - $16,800 USD anuales), rango salarial publicado de manera oficial en la oferta de empleo para el mercado de Latinoamérica. El método de transferencia de fondos internacionales (ej. Wise, Payoneer o transferencia bancaria directa) y la frecuencia de los pagos se acordarán en las etapas de selección.

Horario: Jornada completa remota con requerimiento explícito de flexibilidad horaria (Ability to work flexible schedules, including evenings, weekends, or holidays). Debido a la naturaleza global del servicio a fundadores de startups, los turnos operativos serán variables y adaptados a las demandas del negocio, por lo que se recomienda evaluar la compatibilidad personal con esquemas rotativos de fin de semana.