Customer Operations & Writing Specialist

Resumen:
Excelente oportunidad internacional en una empresa consolidada de software legal en Estados Unidos para profesionales de la redacción y soporte al cliente. El rol ofrece una modalidad de trabajo 100% remota con alta flexibilidad horaria, ideal para personas en Chile que posean un nivel de inglés escrito excepcional y deseen insertarse en el ecosistema de startups globales.

Requisitos de Idioma:
Inglés - Excepcional (Requisito vinculante a nivel escrito para redactar respuestas precisas, empáticas y sucintas a clientes de alto perfil, así como mantener la documentación del centro de ayuda).

La Empresa:
Clerky es la plataforma de software legal líder y más confiable para startups de alto crecimiento en los Estados Unidos, utilizada por fundadores, inversionistas y abogados corporativos para gestionar su documentación legal de forma segura y eficiente. Siendo una empresa rentable y remote-first desde antes de la pandemia, se destaca por una cultura madura basada en la autonomía, la comunicación asíncrona, la documentación rigurosa y un enfoque absoluto en la calidad de su servicio.

El Rol:
Customer Operations & Writing Specialist es una posición Full-Time encargada de ser la voz e identidad escrita de Clerky ante sus usuarios. El profesional seleccionado se enfocará en redactar respuestas reflexivas a consultas complejas, escribir y actualizar artículos en el help center, y colaborar directamente con el equipo de ingeniería para probar nuevas funcionalidades, reportar fallas del sistema y optimizar la experiencia legal digital de los clientes.

Requisitos:
Habilidades excepcionales de comunicación escrita en inglés: precisión, concisión, claridad y empatía.

Pensamiento lógico, analítico y una capacidad sobresaliente para resolver problemas de manera estructurada.

Alta inteligencia emocional y un amor genuino por ayudar a las personas de forma proactiva.

Atención extrema al detalle y una orientación natural hacia la excelencia y la calidad en cada texto generado.

Competencia tecnológica y confianza para dominar nuevas herramientas de software sin necesidad de entrenamiento formal.

Apertura para dar y recibir feedback constructivo de manera frecuente (varias veces al día) para iterar en el rol.

Comodidad demostrada trabajando de forma remota, independiente y con un alto grado de automotivación.

Deseable (Plus):

Interés genuino o nociones en startups, derecho corporativo o el ecosistema general de emprendimiento tecnológico.

Experiencia previa en áreas de customer success, soporte técnico especializado o roles de redacción profesional.

Familiaridad en el manejo de herramientas de help desk y atención al cliente (como Help Scout, Zendesk o Intercom).

Background operativo en entornos de trabajo remotos asíncronos con una fuerte cultura de documentación escrita.

Beneficios:
Responsabilidades clave:

Redactar respuestas personalizadas, analíticas y empáticas a los correos de los clientes utilizando la plataforma Help Scout.

Escribir, estructurar и mantener los artículos informativos del help center, identificando nuevas necesidades de contenido basados en las dudas recurrentes.

Colaborar estrechamente con el equipo de ingeniería de software para replicar y debuggear incidencias técnicas reportadas por los usuarios.

Utilizar y dominar el software interno de Clerky para desarrollar y gestionar nuevas metodologías que agilicen el paperwork legal.

Asistir proactivamente al equipo de producto testeando nuevas características y correcciones de errores antes de su lanzamiento al mercado.

Identificar e informar tendencias sobre fallas o patrones en los problemas de los clientes para la mejora continua del negocio.

Geo-Fit & Perks:

Ubicación: Worldwide — elegibilidad global confirmada. Global eligibility (verificar posibilidad de contratación remota desde Chile durante el proceso de selección).

Tipo de contrato: Full-Time remoto. Al ser una organización con infraestructura internacional validada para talento distribuido, se recomienda consultar durante las entrevistas iniciales la modalidad contractual específica aplicable para residentes en Chile (contractor internacional, empleado directo o intermediación vía EOR).

Remuneración: $12,000 USD/año (monto fijo publicado en la vacante). Sujeto a la estructura legal y país de residencia. Se aconseja verificar durante las fases iniciales si existen componentes adicionales (bonos, stipends para oficina) o flexibilidad de negociación para candidatos en LATAM, evaluando la viabilidad económica personal previo a postular.

Horario: Full-Time remoto con cultura remote-first. Trabajo remoto con traslape operativo a definir. La empresa ofrece horarios flexibles bajo la premisa de garantizar una cobertura adecuada del equipo, lo que facilita un acople óptimo y autónomo con el huso horario de Chile (CLT).