Customer Operations & Writing Specialist

Clerky construye software para hacer más fácil el papeleo legal para startups y sus abogados. Somos rentables, crecemos de forma sostenible y somos la opción más popular para que startups de alto crecimiento se constituyan, contraten y levanten capital.
Buscamos un Customer Operations & Writing Specialist para ser la voz de la empresa ante miles de founders, inversionistas y abogados. Ideal para profesionales en Chile que buscan trabajo remoto Chile en el sector de customer operations, redacción técnica o soporte especializado para startups.
📍 Modalidad: 100% remoto | Horarios flexibles con cobertura de equipo | empleo remoto Santiago y todo Chile
⚠️ Nota crítica sobre habilidades de escritura en inglés:
El empleador requiere habilidades excepcionales de comunicación escrita en inglés. Tu aplicación debe demostrar capacidad para escribir de forma precisa, concisa y empática en inglés. Prepárate para evaluar tu nivel de redacción técnica y atención al detalle antes de postular.
💰 Compensación:
Compensación top-of-market + beneficios competitivos (según experiencia y ubicación; detalles a confirmar en proceso de selección).
🔹 Lo que harás:
Escribir respuestas pensadas y empáticas a emails de clientes usando Help Scout.
Redactar y mantener artículos del help center; identificar temas para nuevos contenidos basados en consultas de clientes.
Colaborar con el equipo de ingeniería para debuggear issues de software que enfrentan los clientes.
Usar el software de Clerky para desarrollar y gestionar nuevas formas de que clientes completen papeleo legal.
Asistir al equipo de producto: testear nuevas features, bug fixes y transmitir feedback de clientes.
Detectar tendencias en issues de clientes que otros miembros del equipo deberían conocer.
🔹 Lo que aportas (Requisitos):
Amor genuino por ayudar a las personas + alta inteligencia emocional (EQ).
Pensador lógico/analítico con capacidad para abordar preguntas complejas y matizadas.
Habilidades excepcionales de comunicación escrita en inglés: precisión, concisión y claridad.
Extremadamente orientado al detalle y cómodo trabajando de forma remota e independiente.
Tecnológicamente competente: confianza para usar nuevo software sin entrenamiento formal.
Apertura para dar y recibir feedback con frecuencia (varias veces al día).
Motivación interna natural para buscar excelencia constante en todo lo que haces.
Comunicación fluida en inglés para interactuar con clientes globales y equipos internos.
✨ Por qué este rol es diferente en Clerky:
Ayudar a clientes puede ser inusualmente desafiante por la naturaleza especializada de sus preguntas.
El trabajo requiere feedback iterativo y pensamiento crítico sobre tu escritura.
A menudo no hay respuestas definitivas: equiparás a clientes con información para que ellos lleguen a sus propias conclusiones.
Si buscas un rol donde puedas "dominar todo al inicio" y trabajar sin foco intenso, este no es tu fit.
Si amas aprender, desafiarte constantemente y perfeccionar tu oficio, este rol podría ser ideal.
🎁 Por qué unirte:
Cultura remote-first desde antes de COVID: experiencia sólida en trabajo distribuido.
Equipo pequeño donde cada contribución importa: autonomía, eficiencia y respeto mutuo.
Trabajo abierto y colaborativo: recibirás soporte para tener éxito en el rol.
Horarios flexibles mientras haya cobertura adecuada del equipo.
Presupuesto para aprendizaje: libros, cursos, herramientas o recursos educativos que necesites.
Oportunidad de aprender mucho sobre startups y derecho startup mientras ayudas a clientes en momentos clave de sus vidas.
Clientes razonables, horas razonables, impacto real.
ℹ️ No se requiere experiencia ni background legal. Lo que importa es tu capacidad de escritura, empatía y pensamiento crítico.
Información importante sobre el idioma
Esta vacante está publicada en inglés y el proceso de postulación se realiza en este idioma. Además, al tratarse de una posición remota en una empresa internacional, es recomendable contar con al menos un nivel conversacional de inglés que te permita entender instrucciones, participar en comunicaciones internas y expresarte con claridad en contextos laborales globales. Para este rol específico, se requiere escritura excepcional en inglés (precisa, concisa y empática).