Customer Growth Manager

Resumen:
Excelente oportunidad para un profesional de ventas y desarrollo comercial que desee impulsar estrategias de upselling y cross-selling en Cloudbeds, la plataforma líder de gestión hotelera que opera en más de 150 países. El rol ofrece un entorno de trabajo 100% remoto, ideal para perfiles bilingües en Chile con experiencia en el sector de hospitality tech o SaaS B2B que busquen gestionar y expandir cuentas a nivel global.

Requisitos de Idioma:
Inglés - Fluido (Esencial y requisito vinculante para la gestión de cuentas globales, reportes y colaboración interna).
Español - Fluido (Esencial y requisito vinculante para la interacción directa con el mercado y clientes).
Portugués - Deseable (Plus valorado y bonus altamente competitivo).

La Empresa:
Cloudbeds es una de las plataformas de tecnología hotelera (hospitality tech) de más rápido crecimiento y liderazgo a nivel mundial, proporcionando un software de gestión integral (PMS) que opera en más de 150 países y procesa miles de millones de dólares en reservas anuales. La compañía se destaca por su cultura remote-first, conectando a un equipo distribuido en más de 40 países enfocado en simplificar las operaciones y potenciar los ingresos de hoteles independientes y propiedades de alojamiento en todo el mundo.

El Rol:
Customer Growth Manager es una posición estratégica de ventas enfocada en el pipeline de clientes existentes para identificar e impulsar oportunidades de upselling y cross-selling mediante iniciativas outbound y product-led growth. El profesional seleccionado será responsable de cumplir y superar ambiciosos objetivos de ingresos, analizando estratégicamente cada cuenta para posicionar productos o features adicionales y entregando demostraciones de producto sumamente personalizadas.

Requisitos:
Historial comprobado de éxito en el área de ventas, con un foco específico en upselling, expansión de cuentas o retención, preferiblemente dentro del espacio de hotel tech o software SaaS.

Experiencia laboral previa y/o educación formal en operaciones de hospitalidad o gestión hotelera.

Comprensión sólida de las tendencias actuales, dinámicas comerciales y desafíos operativos de la industria hotelera.

Capacidad sobresaliente para construir, nutrir y mantener relaciones comerciales de confianza a largo plazo con los clientes.

Mentalidad orientada a la resolución de problemas, con habilidad para analizar requisitos complejos y proponer soluciones personalizadas.

Excelentes habilidades de comunicación, presentación y negociación para transmitir conceptos técnicos a audiencias no técnicas.

Profesional automotivado, con un fuerte impulso constante por superar las metas de ingresos definidas.

Proficiencia técnica en el uso diario de Salesforce, Google Business Suite, Groove, Zendesk, Canva y herramientas modernas de IA generativa.

Deseable (Plus):

Éxito demostrable vendiendo sistemas PMS (Property Management System) u otro tipo de software especializado en hotel tech.

Experiencia previa trabajando en entornos remotos distribuidos de escala global.

Conocimiento profundo de los mercados de LATAM y capacidad para adaptar las estrategias de crecimiento a los contextos regionales.

Beneficios:
Responsabilidades clave:

Gestionar de forma proactiva el pipeline de clientes asignado para identificar oportunidades de upselling mediante flujos de crecimiento guiados por el producto.

Cumplir y superar de manera consistente los objetivos de ingresos definidos por el equipo de Customer Growth Management.

Desarrollar y mantener relaciones sólidas con stakeholders clave y tomadores de decisión (decision-makers) en las cuentas existentes.

Realizar análisis estratégicos de cuentas para identificar necesidades insatisfechas y posicionar módulos adicionales alineados a los objetivos del cliente.

Preparar y entregar presentaciones de ventas estructuradas, propuestas comerciales y demostraciones de producto personalizadas.

Colaborar estrechamente con los equipos de Onboarding y Producto para asegurar una implementación fluida y exitosa de las herramientas vendidas.

Mantenerse actualizado sobre las actividades de competidores, tendencias de la industria y desarrollos del mercado para capturar nuevas oportunidades de negocio.

Disponibilidad para viajar según sea necesario (estimado en menos del 10%) para reuniones estratégicas con clientes o eventos clave de la industria.

Geo-Fit & Perks:

Ubicación: Global eligibility (verificar posibilidad de contratación remota desde Chile durante el proceso de selección).

Tipo de contrato: Full-Time remoto. Al presentarse como una vacante de empleo directo en su origen, se aconseja consultar durante el proceso si la empresa cuenta con infraestructura legal para contratación compliant en Chile (vía Employer of Record o proveedor de nómina global) o si la relación internacional se formaliza bajo marcos equivalentes.

Remuneración: Sujeto a la estructura legal y país de residencia (Remuneración a convenir según experiencia, ya que no se publica un rango salarial explícito para esta posición internacional en la vacante de origen. Los detalles sobre los formatos de pago, comisiones y beneficios locales adaptados «based on country of residency» se definirán durante las entrevistas).

Horario: Remote First con equipo distribuido en más de 40 países. No se especifican ventanas de superposición obligatorias estructuradas, promoviendo una cultura de alta flexibilidad operativa compatible con el huso horario de Chile (CLT) para la colaboración asíncrona y sincronías globales.