Client Success Lead

Resumen

Excelente oportunidad remota de tiempo completo para profesionales sénior en el área de Customer Success en Chile y Latinoamérica, integrándose al equipo del líder de la industria Bright Tax. El rol bajo el formato "player-coach" combina el liderazgo operativo de un pequeño equipo de CSM con la gestión estratégica de una cartera personal de clientes internacionales. Es una posición ideal para profesionales analíticos и empáticos con inglés fluido que valoran la absoluta flexibilidad de horarios y una cultura enfocada en resultados desde su computadora.

Requisitos de Idioma

Inglés - Fluido / Avanzado (Esencial para la comunicación escrita de excelencia con clientes expatriados estadounidenses, gestión de documentación sobre impuestos transfronterizos y colaboración en un equipo global distribuido. Un segundo idioma es valorado como un plus).

La Empresa

Bright Tax es el proveedor en línea líder en servicios de impuestos para expatriados estadounidenses (The Leading Online US Expat Tax Services Provider), especializado en consultoría tributaria transfronteriza (cross-border tax services). Con una cultura nativa remote-first, la organización se enfoca en ofrecer soluciones de alta calidad impulsadas por un equipo global distribuido, donde se prioriza el bienestar de los colaboradores y la excelencia operativa.

El Rol

La posición de Client Success Lead (Player-Coach / HubSpot / US Expat Tax) – Remote LATAM @ Bright Tax implica asumir un rol de liderazgo híbrido (player-coach). Ustedes serán responsables de guiar, desarrollar y brindar soporte diario a un grupo (pod) de 4 a 5 especialistas en Customer Success (CSMs), al mismo tiempo que gestionan una cartera personal enfocada de clientes estratégicos y actúan como el primer punto de escalamiento ante situaciones complejas desde su computadora.

Requisitos

Cuatro (4) o más años de experiencia comprobable en áreas de Client Success, Account Management o entrega de servicios de cara al cliente (idealmente en entornos de servicios profesionales, financieros o corporativos).

Experiencia previa liderando, capacitando o asesorando a otros profesionales (ya sea como gerente formal o como un líder informal sólido listo para dar el paso hacia esta función).

Historial comprobable en retención de clientes y crecimiento de relaciones comerciales, con un fuerte sentido de propiedad sobre las métricas de retención.

Excelentes habilidades de comunicación escrita en inglés y una calidez genuina para asegurar que los clientes se sientan respaldados en cada interacción.

Manejo fluido y cómodo de herramientas de CRM, específicamente HubSpot, utilizando datos para anticiparse a las necesidades del cliente.

Capacidad para mantener la calma, la organización y la confiabilidad durante los picos estacionales de alta demanda en la industria financiera.

Capacidad para prosperar en equipos remotos y distribuidos, colaborando de manera efectiva a través de diferentes culturas y zonas horarias.

Residencia legal en alguno de los países elegibles listados, con Chile confirmado explícitamente en la lista técnica ✅.

Deseable (Nice to Have)

Familiaridad previa con impuestos para expatriados de EE. UU. o soluciones fiscales transfronterizas (cross-border tax), o una disposición genuina para aprender el área a profundidad.

Experiencia laboral previa dentro de una compañía global completamente distribuida y remote-first.

Beneficios:
Oportunidad de integrarse a una empresa líder en su nicho de mercado, con una estructura de trabajo sólida que fomenta el desarrollo profesional desde casa.

Flexibilidad horaria absoluta (Fully remote, flexible work): enfoque basado 100% en los resultados logrados y en su bienestar general, no en las horas exactas de conexión o el lugar geográfico.

Entorno de colaboración internacional dinámico y multicultural con profesionales de nivel sénior.

Responsabilidades clave

Liderar un equipo (pod) de 4 a 5 CSMs: realizar reuniones 1:1 periódicas, coaching, conversaciones de desarrollo profesional y brindar soporte diario para su total independencia.

Monitorear y asumir la responsabilidad por el rendimiento de la célula (métricas de retención de clientes, CSAT, generación e ingresos, así como el progreso de cada CSM), reportando directamente a la Dirección.

Gestionar un portafolio personal reducido de clientes bajo los mismos estándares de alta calidad que enseña a su equipo.

Actuar como el primer punto de escalamiento para resolver de manera calmada y estructurada situaciones sensibles o complejas con clientes dentro del equipo.

Diseñar y dirigir el proceso de inducción y desarrollo técnico de nuevos colaboradores en el departamento de Customer Success.

Colaborar directamente con la Dirección en la mejora continua de procesos, análisis de capacidad operativa y detección de patrones de comportamiento de clientes desde su computadora o celular.

Geo-Fit & Perks

Ubicación: Trabajo 100% remoto para Latinoamérica. Chile está explícitamente listado y confirmado como elegible dentro de la infraestructura técnica de contratación de la empresa (junto a Argentina, Brasil y México) ✅.

Tipo de contrato: Full-Time remoto. Las condiciones y la estructura legal específica de la modalid de contratación internacional (independent contractor o similar) para residentes en Chile serán detalladas durante el proceso de selección.

Remuneración: Remuneración a convenir según experiencia / sujeto a la estructura legal y país de residencia. Al no estar publicada una banda salarial exacta en la vacante original, se aconseja consultar sobre las expectativas económicas en el contacto inicial, incluyendo componentes adicionales por retención o CSAT.

Horario: Trabajo remoto con traslape operativo a definir. Al operar bajo un modelo de total flexibilidad basado en objetivos (we care about outcomes, not exactly when you work), el huso horario de Chile (CLT, UTC-3 / UTC-4) proporciona una sincronización natural y conveniente con los equipos en EE. UU. y LATAM de forma asíncrona.