Customer Success Manager (PPC Advertising)

Resumen:
Excelente oportunidad internacional de nivel intermedio a avanzado para profesionales de la gestión de cuentas y el marketing digital en Chile y Latinoamérica que deseen integrarse como Customer Success Manager (CSM) en una agencia global de publicidad digital a través de GoFasti. El rol ofrece una modalidad de trabajo 100% remota enfocada en liderar la relación estratégica con clientes norteamericanos, interpretar reportes de rendimiento en Google Ads y actuar como puente con el equipo técnico de compra de medios. Es una posición ideal para perfiles con una excepcional habilidad de comunicación ejecutiva y un dominio bilingüe o nativo del inglés.

Requisitos de Idioma:
Inglés - Nativo / Bilingüe (Esencial y estrictamente vinculante. La vacante exige una fluidez verbal y escrita impecable para liderar videoconferencias de alta dirección, defender estrategias frente a franquiciados angloparlantes y traducir tecnicismos publicitarios de forma clara).

La Empresa:
GoFasti es una consolidada plataforma de Talent-as-a-Service (TaaS) especializada en reclutar, evaluar y conectar de forma directa a profesionales senior de Latinoamérica con corporaciones globales y agenses digitales de ritmo acelerado en los Estados Unidos. En esta ocasión, gestionan el proceso para una importante agencia de marketing de resultados especializada en publicidad de pago por clic (PPC), la cual diseña estrategias de adquisición digital masiva y optimización de conversiones para redes corporativas de franquicias y negocios multi-ubicación.

El Rol:
Customer Success Manager (PPC Advertising) es una posición estratégica de cara al cliente (client-facing) que combina la gestión relacional con el conocimiento técnico publicitario. El profesional seleccionado no configurará las campañas directamente, sino que asumirá el ownership del portafolio de cuentas asignado, liderando las reuniones periódicas de revisión de desempeño, interpretando el comportamiento del ROAS y las conversiones, gestionando las expectativas de retención y estructurando briefs comerciales precisos para los Media Buyers de la agencia.

Requisitos:
Mínimo 3 años de experiencia profesional sólida y comprobable desempeñándose en roles de Customer Success Manager, Account Manager o gestor de cuentas de cara al cliente en entornos corporativos.

Mínimo 1 año de experiencia directa (hands-on) trabajando o interactuando estrechamente con la plataforma de anuncios Google Ads.

Comprensión analítica y conceptual robusta de las dinámicas de PPC: tipos de concordancia (match types), lógicas de campañas de Máximo Rendimiento (Performance Max), exclusión por palabras clave negativas, configuraciones de tracking de conversiones y lectura avanzada de KPls de rendimiento publicitario.

Historial demostrable liderando llamadas de negocio con tomadores de decisiones y capacidad para desglosar métricas complejas de marketing digital ante audiencias no técnicas.

Excelentes competencias organizacionales, proactividad para anticipar caídas de rendimiento en las cuentas y habilidades agudas para resolver conflictos comerciales.

Nivel de inglés nativo o bilingüe certificado (requisito obligatorio y excluyente).

Deseable (Plus):

Experiencia previa gestionando carteras de clientes pertenecientes a modelos de negocios de franquicias o corporaciones con múltiples sedes geográficas.

Trayectoria laboral previa dentro de agencias digitales de performance o growth marketing.

Familiaridad avanzada con plataformas de CRM (HubSpot, Salesforce) y marcos metodológicos modernos de Customer Success.

Beneficios:
Responsabilidades clave:

Actuar como el punto de contacto principal y de confianza para el portafolio de clientes, garantizando altos índices de satisfacción y fidelización de cuentas.

Liderar llamadas recurrentes con franquiciadores y franquiciados para revisar el estado de sus campañas, alinear objetivos de negocio y proponer optimizaciones.

Transformar los datos crudos de Google Ads en narrativas comerciales estratégicas, accionables y fáciles de digerir por los clientes.

Traducir las necesidades de negocio del cliente en requerimientos e instrucciones técnicas claras para los equipos internos de compra de medios.

Identificar de manera temprana posibles riesgos en las cuentas (presupuestos desperdiciados, problemas de atribución de conversiones o variaciones inusuales del CPA) y escalarlos internamente para su corrección.

Mantener una rigurosa higiene de datos registrando minutas, acuerdos, próximos pasos y actualizaciones del estado de la cuenta en el CRM de la agencia.

Geo-Fit & Perks:

Ubicación: Remote. Convocatoria abierta y diseñada específicamente para profesionales radicados en América Latina. El talento residente en Chile cuenta con elegibilidad formal plenamente confirmada para participar en el proceso de selección ✅ (Consulte la posibilidad de trabajar remotamente desde Chile durante el proceso de aplicación).

Tipo de contrato: Independent Contractor (modalidad de contratista independiente internacional a través de la plataforma de nómina global de GoFasti). Este formato permite la prestación de servicios transfronterizos desde Chile de forma flexible y autónoma, sin necesidad de visados especiales. El profesional recibe sus fondos en moneda extranjera y es responsable de gestionar sus obligaciones tributarias locales (boletas de honorarios de exportación de servicios) de acuerdo con las normativas del Servicio de Impuestos Internos (SII).

Remuneración: $2,000 - $2,500 USD al mes (rango publicado de forma explícita para la región de LATAM). Sujeto a la estructura legal y país de residencia. La tarifa final se ajustará en función del nivel de expertise técnico y habilidades comerciales demostradas en el screening; se sugiere confirmar los canales de transferencia (Wise, Payoneer o transferencias bancarias internacionales) al inicio del proceso.

Horario: Full-Time remoto. Al implicar la gestión de clientes y llamadas con franquicias distribuidas principalmente en el mercado estadounidense, se requiere disponibilidad para coordinar hitos síncronos. Para profesionales en Chile (CLT / husos UTC-3 y UTC-4), la superposición de horarios con la zona horaria del Este de EE. UU. (EST/EDT) es excelente, lo que permite estructurar la jornada cómodamente dentro del rango de oficina estándar local (~10:00 a 19:00 horas).